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연구배경 및 목적은 소비자의 환경품질 인식이 변화함에 따라 자연을 소재로 상호 소통하는 공간의 필요성를 요구하는 소비자들의 요구가 높아지고 있다. 압화 조형물이 설치된 공간을 대상으로 소비자의 감정반응, 태도, 추천 의도 관계를 통해 방문객들의 압화 조형물의 서비스 스케이프 방안제시를 모색하고자 한다. 연구 방법은 압화 조형물이 설치된 공간을 대상으로 하여 독립변수로는 공간 표현의 서비스 스케이프 요소인 심미성, 주변 요소, 쾌적성, 편의성과 몰입, 상호작용을 설정하였고, 매개변수로 소비자 감정반응, 태도, 추천 의도의 관계를 검증하였다. 고객의 감정반응에 미치는 상대적 영향력은 심미성(β=373), 주변 요소(β=0.255) 순으로 나타났다. 서비스 스케이프 하위요인 중 심미성과 주변 요소는 정서적 충족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 쾌적성, 편의성, 몰입, 상호작용은 유의한 영향을 미치지 않았다(p>.05). 연구결과 고객의 감정반응을 자극함에 있어 압화 조형물의 서비스 스케이프 중 쾌적성, 편의성이나 몰입, 상호작용등은 서비스 스케이프의 간접적인 요인으로 볼 수 있다. 실질적으로 압화 조형물로 인한 주변의 서비스 스케이프 특성을 보여 줄 수 있는 심미성, 주변 요소들은 고객의 감정반응에 직접적인 자극을 일으키는 서비스 스케이프 요소임을 알 수 있었다. 이러한 고객의 감정반응은 긍정적 감정반응일 때 태도, 추천 의도에 직접적인 영향을 주지만 부정적인 감정반응일 때는 태도, 추천 의도에 직접적인 영향을 주지 않는다는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 소비자가 압화 조형물 설치의 방문 시 압화 조형물의 서비스 스케이프의 상호작용성인 감정반응의 영향 관계에 실증함으로써 압화 조형물의 실증적 감정반응의 이론적 토대를 제공하였다는 점에서 학문적 시사점이 있다.
권호기사
참고문헌 (33건) : 자료제공( 네이버학술정보 )
| 번호 | 참고문헌 | 국회도서관 소장유무 |
|---|---|---|
| 1 | (사)한국프레스플라워협회, 「압화 디자인원론」, 부민문화사, 2018. | 미소장 |
| 2 | 권민택․나광진, 점포의 디자인 환경요인이 감정반응과재 방문의도에 미치는 영향, 브랜드 디자인학 연구, Vol.16 No.4, 2018. | 미소장 |
| 3 | 김규년․김한신, 서비스 스케이프의 사회적 요소가 고객충성도에 미치는 영향, Tourism Research, Vol.39 No.3,2014. | 미소장 |
| 4 | 김나민, 서비스 스케이프의 구성 차원으로서의 다른 고객에 대한 연구. 연세대학교 박사학위논문, 2007. | 미소장 |
| 5 | 김수정․허북구․박윤점, 자생 식물을 이용한 압화 작품의 소재 분류 및 표현 경향, 한국화예디자인학 연구, Vol.10, 2004. | 미소장 |
| 6 | 김연진, 에어 스케이프와 인적서비스가 감정반응 및 충성도에 미치는 영향, 청운대학교 석사학위논문, 2016. | 미소장 |
| 7 | 김주리, 카림 라시드와 파비오 노벰브레의 상업 공간 실내에 나타난 바이오모픽 특성에 관한 연구, 건국대학교석사학위논문, 2011. | 미소장 |
| 8 | 김지은, 호텔 레스토랑 서비스 스케이프의 고객 감정과행동의도에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문, 2016. | 미소장 |
| 9 | 김희경, 공연장 서비스 스케이프(Servicescape)가 관객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향, 중앙대학교 석사학위논문, 2016. | 미소장 |
| 10 | 나승현, 물리적, 사회적 서비스 스케이프가 고객의 감정반응과 관계지속성에 미치는 영향, 호남대학교 박사학위논문, 2017. | 미소장 |
| 11 | 나용희, 커피 전문점의 서비스 스케이프가 고객충성도에미치는 영향, 건양대학교 박사학위논문, 2013. | 미소장 |
| 12 | 문설아, 확장된 기술수용모델(ETAM)을 적용한 외식 O 2O 서비스의 지속 사용의도에 관한 연구, 영남대학교 박 사학위논문, 2019. | 미소장 |
| 13 | 류을순․김춘곤, 한식 프랜차이즈 레스토랑의 물리적 환경이 관계 품질에 미치는 영향에 관한 연구, 관광경영연구, Vol.43, 2010. | 미소장 |
| 14 | 변광인․조우제. 패밀리 레스토랑의 물리적 환경변수에따른 외식 소비자의 품질평가와 만족. 한국식생활문화학회지, Vol.21 No.1, 2006. | 미소장 |
| 15 | 서영주, 압화용 식물의 효과적인 누름 건조법에 관하여,동아대학교 석사학위논문, 2001. | 미소장 |
| 16 | 양수경, 피부 미용샵 서비스 스케이프가 고객감정반응, 고객 만족 및 재방문의도에 미치는 영향, 건국대학교 석사학위논문, 2020. | 미소장 |
| 17 | 우수진․한혜련, 실내공간 디자인에서의 환경 마케팅에관한 기초연구, 한국실내디자인학회, Vol.9 No.3, 2007. | 미소장 |
| 18 | 이경자, 서비스 스케이프가 고객행동, 품질지각 및 서비스만족에 미치는 영향. 홍익대학교 석사학위논문, 2000. | 미소장 |
| 19 | 이동은․조문수․김태연․구본순, 압화 작품 표현에 관한 연구, 한국화예디자인학 연구, Vol17, 2007. | 미소장 |
| 20 | 이동은․조문수․김태연․구본순, 풍경화 압화 작품에이용되는 식물 소재 및 부재료, 화훼연구, Vol.15 No.4,2007. | 미소장 |
| 21 | 이선경, 서비스 스케이프가 고객 경험과 감정반응 및 가치공동창조에 미치는 영향, 대구가톨릭대학교 박사학위논문, 2016. | 미소장 |
| 22 | 이소은, 의류 점포의 VMD와 브랜드 인지도에 따른 구조 관계, 이화여자대학교 박사학위논문, 2008. | 미소장 |
| 23 | 이정은, 사회적 환경을 포함한 서비스 스케이프가 고객의 감정반응과 행동의도에 미치는 영향, 영남대학교 석사학위논문, 2014. | 미소장 |
| 24 | 이현섭, 서비스 스케이프가 병원 종사자의 조직 유효성,고객행도의도 인식 및 고객 지향성에 미치는 영향, 인제대학교 석사학위논문, 2012. | 미소장 |
| 25 | 여흠, 커피전문점의 물리적 환경이 고객감정반응과 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향. 전남대학교 석사학위논문, 2013. | 미소장 |
| 26 | 장록기, 중저가 뷔페레스토랑의 서비스 스케이프와 인적서비스가 고객감정 및 행동의도에 미치는 영향, 영산대학교 박사학위논문, 2013. | 미소장 |
| 27 | 장종원, 서비스 스케이프가 종업원의 감정반응과 서비스지향성에 미치는 영향, 경성대학교 박사학위논문, 2013. | 미소장 |
| 28 | 정수연․정재희, 라이브 커머스의 오락성이 시청자 태도와 지속이용의도에 미치는 영향, 한국브랜드디자인학회,Vol.19 No.1, 2021. | 미소장 |
| 29 | 최원식․이수범, 친환경 레스토랑의 서비스 스케이프가소비자의 지각된 가치, 태도 및 행동 의도에 미치는 영향, 한국조리학회지, Vol.18 No.5. | 미소장 |
| 30 | 최창권, 서비스 스케이프 품질이 레스토랑 애호도에 미치는 영향, 대구대학교 박사학위논문, 2003. | 미소장 |
| 31 | 홍민욱, 스포츠센터의 인적서비스와 매력성에 따른 감정반응이 행동의도에 미치는 영향, 계명대학교 석사학위논문, 2011. | 미소장 |
| 32 | Baker, J, The role of the environment in marketing Ser vice: The consumer perspective in The services challe nge: Integrating for competitive advantage. Chicago. I L.: American Marketing, Association, 1987. | 미소장 |
| 33 | Bitner, M. J, Servicescapes: The impact of physical su rroundings on customers and employees. Journal of M arketing, 56(2), 1992. | 미소장 |
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