본문 바로가기 주메뉴 바로가기
22대 대한민국 국회 국회정보길라잡이 국회의원검색
회원가입 로그인
HOME

정보검색

소장정보 검색

국회도서관 홈으로 정보검색 소장정보 검색
결과 내 검색 동의어 포함
결과 내 검색 동의어 포함

-

목차보기

표제지

국문초록

목차

제1장 서론 11

제1절 연구의 필요성 11

제2절 연구의 목적 13

제2장 이론적 배경 14

제1절 감정노동 14

1. 감정노동의 개념 14

2. 감정노동의 구성요소 16

3. 감정노동 선행연구 18

제2절 직무 스트레스 19

1. 직무 스트레스의 개념 19

2. 직무 스트레스의 유발요인 22

3. 직무 스트레스의 모형 24

4. 직무 스트레스의 선행연구 28

제3절 피로 30

1. 피로의 개념 30

2. 피로의 요인 31

3. 피로의 선행연구 32

제3장 연구방법 35

제1절 연구설계 35

제2절 연구대상 36

제3절 연구도구 36

제4절 자료 분석 방법 39

제4장 연구 결과 40

제1절 일반적 특성 40

제2절 대상자의 감정노동, 직무 스트레스, 피로 정도 42

제3절 감정노동과 직무 스트레스 및 피로의 상관관계 분석 46

제4절 집단 간 차이분석 50

1. 성별에 따른 집단 간 차이 50

2. 연령대에 따른 집단 간 차이 52

3. 직책에 따른 집단 간 차이 55

4. 직종에 따른 집단간 차이 58

5. 출퇴근 시간에 따른 집단 간 차이 61

6. 질병 유무에 따른 집단간 차이 63

제5절 감정노동과 직무 스트레스가 피로에 미치는 영향 65

1. 감정노동과 직무 스트레스가 신체적 피로에 미치는 영향 65

2. 감정노동과 직무 스트레스가 정신적 피로에 미치는 영향 68

3. 감정노동과 직무 스트레스가 신경 감각적 피로에 미치는 영향 70

제5장 결론 및 제언 72

제1절 결론 72

제2절 제언 76

참고문헌 77

부록_연구대상자 설문지 89

Abstract 97

표목차

〈표 1〉 선행연구에서의 감정노동에 대한 정의 15

〈표 2〉 감정노동의 구성요소 17

〈표 3〉 직무 스트레스의 개념 21

〈표 4〉 연구자별 직무 스트레스 유발요인의 분류 22

〈표 5〉 감정노동 측정도구 문항구성 및 신뢰도 37

〈표 6〉 직무 스트레스 측정도구 문항구성 및 신뢰도 38

〈표 7〉 피로 측정도구 문항구성 및 신뢰도 39

〈표 8〉 응답자의 일반적 특성 41

〈표 9〉 혈액원 종사자의 감정노동, 직무 스트레스 피로 정도 43

〈표 10〉 혈액원 종사자의 직무스트레스 요인 영역별 평균 환산점수 45

〈표 11〉 감정노동과 직무 스트레스 및 피로의 상관관계 분석 49

〈표 12〉 성별에 따른 집단 간 차이 51

〈표 13〉 연령에 따른 집단 간 차이 53

〈표 14〉 직책에 따른 집단간 차이 56

〈표 15〉 직종에 따른 집단간 차이 59

〈표 16〉 출퇴근 시간에 따른 집단간 차이 62

〈표 17〉 질병유무에 따른 집단간 차이 64

〈표 18〉 감정노동과 직무 스트레스가 신체적 피로에 미치는 영향 67

〈표 19〉 감정노동과 직무 스트레스가 정신적 피로에 미치는 영향 69

〈표 20〉 감정노동과 직무 스트레스가 신경 감각적 피로에 미치는 영향 71

그림목차

〈그림 1〉 직무요구-통제 모형 25

〈그림 2〉 노력-보상 불균형 모형 26

〈그림 3〉 한국인 직무스트레스 모형 27

〈그림 4〉 연구의 기본모형 35

초록보기

연구목적 : 헌혈자 감소로 혈액수급이 부족한 상황에서 혈액원 종사자들은 안정적인 혈액수급과 안전한 혈액공급을 위한 책임감으로 인한 스트레스 및 피로는 증가하고 있다. 이에 본 연구는 혈액원 종사자의 감정노동, 직무 스트레스, 피로의 관련성에 대해 알아보는 것이다.

대상 및 방법 : 본 연구는 A혈액원 종사자 131명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 조사 기간은 2021년 3월 2일부터 3월 12일까지이다.

결과 : 감정노동과 직무 스트레스가 신체적 피로에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로는 혈액원 종사자의 인구통계학적 특성 중에서는 연령(β ＝-.201, p〈.05), 감정노동의 하위요인 중에서는 감정부조화(β＝.297, p〈.01), 직무스트레스의 하위요인 중에서는 보상부적절(β＝.308, p〈.01), 직무불안정(β＝-.161, p〈.05)로 나타났으며, 정신적 피로에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로는 보상부적절(β＝.303, p〈.01)이 유일한 영향요인으로 나타났다. 마지막으로 신경감각적 피로에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로는 감정부조화(β＝.269, p〈.01), 보상부적절(β＝.257, p〈.05), 물리환경(β＝.173, p〈.01)으로 나타났다.

결론 : 혈액원 종사자의 감정노동과 직무 스트레스 수준이 높을수록 신체적, 정신적, 신경감각적 피로가 높아지는 것을 확인할 수 있다. 그러므로 분석 결과를 바탕으로 혈액원 종사자의 지속적인 감정노동과 직무스트레스의 증가를 낮추고, 신체적, 정신적, 신경감각적 피로를 낮춤으로써, 업무의 효율성을 제고하여 헌혈자를 위한 혈액원 운영 환경과 서비스에 긍정적인 영향을 미치도록 할 필요가 있다. 이와 함께 혈액원 종사자를 대상으로 하는 감정노동, 직무 스트레스, 피로 중재 프로그램을 개발하여 적용할 필요가 있음을 시사한다.

추천서가 (다양한 추천 자료를 만나보세요)

권호기사보기

권호기사 목록 테이블로 기사명, 저자명, 페이지, 원문, 기사목차 순으로 되어있습니다.
기사명 저자명 페이지 원문 기사목차