표제지
목차
1. 조사개요 5
1.1. 조사목적 5
1.1.1. 조사 배경 및 필요성 5
1.1.2. 조사 목적 5
1.2. 조사도구 및 조사내용 6
1.2.1. 조사 절차 및 도구 개발 6
1.2.2. 조사 내용 7
1.3. 조사 대상 및 조사 방법 9
1.3.1. 조사 대상 및 방법 9
1.3.2. 응답자 특성 10
1.3.3. 자료 분석 방법 11
2. 조사결과 요약 12
3. 조사결과 14
3.1. 한국의료 만족도 14
3.1.1. 전반적 의료서비스 만족도 15
3.1.2. 의료서비스 항목별 만족도 17
3.1.3. 한국 의료 수준(Excellence) 24
3.2. 만족도 진단 26
3.2.1. 미국 환자의 만족도 진단 28
3.2.2. 일본 환자의 만족도 진단 30
3.2.3. 중국 환자의 만족도 진단 32
3.2.4. 러시아 환자의 만족도 진단 34
3.2.5. 몽골 환자의 만족도 진단 36
3.2.6. 동남아시아 환자의 만족도 진단 38
3.2.7. 중동지역 환자의 만족도 진단 40
3.3. 한국의료 이용 목적 및 방문과정 42
3.3.1. 한국 방문 목적 42
3.3.2. 한국 의료를 선택한 경로 46
3.3.3. 한국 의료 선택 시 고려 요소 47
3.3.4. 한국 의료진 정보 인지 48
3.3.5. 동반자 현황 50
3.3.6/3.3.7. 여행사 등 유치업체 이용 현황 52
3.3.7/3.3.8. 타 국가 의료 이용 현황 53
3.3.8/3.3.9. 의료서비스 외 관광 등 이용 현황 55
3.3.9/3.3.10. 의료서비스 등 이용을 위한 지출예산 56
3.3.10/3.3.11. 한국의료 장단점 및 외국인환자의 제안 58
3.4. 국적별 외국인환자의 주요 특성 59
3.4.1. 미국 59
3.4.2. 일본 60
3.4.3. 중국 61
3.4.4. 러시아 62
3.4.5. 몽골 63
3.4.6. 동남아시아 64
3.4.7. 중동 65
4. 시사점 및 의료서비스 개선방안 66
[부록] 2015년 외국인환자 만족도 조사 설문지 (영문) 71
[표 1-1] 외국인환자 만족도 조사 항목 (총 13개) 7
[표 1-2] 의료서비스 만족도 세부 문항 (총 31개) 7
[표 1-3] 조사 설계 9
[표 1-4] 응답자 기본 정보 현황 10
[표 1-5] 이용 진료과 현황 11
[표 3-1] 국적별 한국의료 만족도 현황 14
[표 3-2] 환자 특성별 한국의료 만족도 현황 14
[표 3-3] 전반적 의료서비스 만족도와 항목별 만족도 간 상관관계 16
[표 3-4] 재이용 의향 및 추천 의향에 따른 전반적 의료서비스 만족도 17
[표 3-5] 국적별 의사소통 및 환자존중 서비스 만족도 현황 18
[표 3-6] 의사가 제공하는 서비스 요소별 만족도 현황 18
[표 3-7] 국적별 정보 및 교육 서비스 만족도 현황 18
[표 3-8] 정보 및 교육 서비스 요소별 만족도 현황 19
[표 3-9] 국적별 진료비 서비스 만족도 현황 19
[표 3-10] 병원생활 및 진료비 서비스 요소별 만족도 현황 20
[표 3-11] 국적별 병원편의 서비스 만족도 현황 20
[표 3-12] 병원편의 서비스 요소별 만족도 현황 20
[표 3-13] 국적별 병원편의 서비스 만족도 현황 21
[표 3-14] 병원편의 서비스 요소별 만족도 현황 21
[표 3-15] 국적별 직원서비스 만족도 현황 22
[표 3-16] 직원서비스 요소별 만족도 현황 22
[표 3-17] 국적별 접근성 서비스 만족도 현황 23
[표 3-18] 접근성 서비스 요소별 만족도 현황 23
[표 3-19] 재이용 의향 및 추천 의향에 따른 한국 의료 수준 평가 현황 24
[표 3-20] 의료서비스 요소별 만족도와 중요도 IPA 분석 27
[표 3-21] (미국 환자)의료서비스 요소별 만족도와 중요도 IPA 분석 29
[표 3-22] (일본 환자)의료서비스 요소별 만족도와 중요도 IPA 분석 31
[표 3-23] (중국 환자)의료서비스 요소별 만족도와 중요도 IPA 분석 33
[표 3-24] (러시아 환자)의료서비스 요소별 만족도와 중요도 IPA 분석 35
[표 3-25] (몽골 환자)의료서비스 요소별 만족도와 중요도 IPA 분석 37
[표 3-26] (동남아시아 환자)의료서비스 요소별 만족도와 중요도 IPA 분석 39
[표 3-27] (중동지역 환자)의료서비스 요소별 만족도와 중요도 IPA 분석 41
[표 3-28] 한국 방문의 주된 목적별 한국의료 만족도 44
[표 3-29] 한국 방문의 주된 목적별 외국인환자 특성 45
[표 3-30] 국적별 한국 의료 선택 경로 46
[표 3-31] 자가 선택한 외국인환자의 국적별 한국 의료 정보 습득 경로 47
[표 3-32] 외국인환자 특성별 방문 전 의료진 인지 및 지정 진료 현황 49
[표 3-33] 의료진 정보 인지 여부에 따른 한국의료 만족도 49
[표 3-34] 외국인환자 특성별 동반자 현황 51
[표 3-35]/[표 3-37] 국적별 유치업체 이용 현황 52
[표 3-36]/[표 3-38] 국적별 유치업체 만족도 현황 52
[표 3-37]/[표 3-39] 여행사 등 유치업체 이용여부에 따른 한국의료 만족도 52
[표 3-38]/[표 3-40] 외국인환자 특성별 유치업체 이용 현황 53
[표 3-39]/[표 3-41] 타 국가 의료 이용 여부에 따른 한국의료 만족도 53
[표 3-40]/[표 3-42] 타 국가 의료 이용 여부에 따른 한국의료 만족도 54
[표 3-41]/[표 3-43] 외국인환자 특성별 타 국가 의료 이용 현황 55
[표 3-42]/[표 3-44] 국적별 의료서비스 외 관광 등의 서비스 이용 현황 56
[표 3-43]/[표 3-45] 국적별 의료서비스 등 이용을 위한 지출예산 현황 57
[표 3-44]/[표 3-46] 국적별 의료서비스 이용을 위한 지출 예산 비중 58
[표 4-1] (2015년) 의료서비스 요소별 국적별 개선 요구 현황 67
[표 4-2] 외국인환자의 국적별 의료서비스 개선 요구 현황 68
[그림 1-1] 조사 절차 6
[그림 3-1] 한국 의료기관의 전반적인 의료서비스 만족도 응답현황 15
[그림 3-2] 연도별 국적별 전반적 의료서비스 만족도 현황 16
[그림 3-3] 전반적 의료서비스 만족도 대비 항목별 만족도 현황 17
[그림 3-4] 한국 의료 수준(Excellence)에 대한 응답현황 24
[그림 3-5] 전반적 의료서비스 만족도 대비 한국 의료 수준(Excellence) 25
[그림 3-6] 의료서비스 항목별 만족도와 중요도 IPA 분석 26
[그림 3-7] (미국 환자)의료서비스 항목별 만족도와 중요도 IPA 분석 28
[그림 3-8] (일본 환자)의료서비스 항목별 만족도와 중요도 IPA 분석 30
[그림 3-9] (중국 환자)의료서비스 항목별 만족도와 중요도 IPA 분석 32
[그림 3-10] (러시아 환자)의료서비스 항목별 만족도와 중요도 IPA 분석 34
[그림 3-11] (몽골 환자)의료서비스 항목별 만족도와 중요도 IPA 분석 36
[그림 3-12] (동남아시아 환자)의료서비스 항목별 만족도와 중요도 IPA 분석 38
[그림 3-13] (중동지역 환자)의료서비스 항목별 만족도와 중요도 IPA 분석 40
[그림 3-14] 의료서비스 이용을 주된 목적으로 한국을 방문한 외국인환자 현황 42
[그림 3-15] 한국 방문 목적별 현황 43
[그림 3-16] 연도별 한국 방문 목적 43
[그림 3-17] 국적별 한국 방문 목적(의료서비스 이용 외 목적) 현황 44
[그림 3-18] 국적별 한국 의료 선택 시 가장 중요하게 고려한 요소 48
[그림 3-19] 국적별 한국 의료진의 정보 인지 현황 48
[그림 3-20] 외국인환자의 동반자수 현황 50
[그림 3-21] 국적별 외국인환자 동반자 현황 50
[그림 3-22] 타 국가 방문 현황 54
[그림 3-23] 의료서비스 등 이용을 위한 지출예산 현황 56
[그림 3-24] 의료서비스 이용을 위한 지출 예산 비중 57