표제지
목차
Ⅰ. 중동환자 유치 배경 및 필요성 3
Ⅱ. 중동환자의 국내ㆍ외 의료관광 서비스 이용현황 4
1. 중동 의료관광 시장의 현황 4
1) 송출 국가 4
2) 시기별 트랜드 9
2. 한국의 중동 환자 유치 현황 11
3. 주요 경쟁국 중동환자 서비스 분석 16
1) 미국 16
2) 독일 19
3) 동남아시아 24
4. 국내 UAE 환자 의료ㆍ비의료 서비스 만족도 조사 26
1) UAE 환자의 소비자 행동 26
2) 의료 서비스 만족도 29
3) 건강관련 서비스 이용여부와 요구도 32
4) UAE 환자 컨시어지서비스 만족도 IPA(Importance-performance analysis) 조사ㆍ분석 33
Ⅲ. 중동환자 서비스 관리 매뉴얼 46
1. 방문 전 서비스 프로세스 46
2. 방문 단계 서비스 프로세스 54
3. 방문 후 단계 서비스 프로세스 67
4. 일반/VIP 서비스별 프로세스 70
1) 패키지 비교 70
2)/3) VIP 서비스 예 72
5. 사망 후 관련 대응 75
외국인 환자 진료 표준 양식-관련 자료는 '외국인환자유치 정보시스템' 웹사이트 참조(2016. 7월 게시판 게재 예정) 77
Ⅳ. 중동 지역의 문화적 특성 및 음식문화 78
1. 중동 지역의 문화적 특성 78
1) 이슬람교(Islam) 78
2) 전통 의상 78
3) 할랄 80
4) 중동인들의 사고방식에 대한 이해 80
5) 종교별 차이 81
2. 중동 음식문화 82
1) 지리ㆍ사회적 환경 82
2) 주요 생산물 82
3) 라마단 식습관 83
4) 음식문화 특징 83
5) 식사구성 및 예절 84
6) 기본 식재료와 요리 84
7) 국가별 특징 85
Ⅴ. 기타 중동환자 서비스 지원 정보 89
1. 중동환자 장기 체류 관련 국내 생활 관련 정보 89
1) 부동산(House) 90
2) 음식(Food) 91
3) 핸드폰(Cell-phone) 96
4) 자녀교육(Education) 101
2. Wellness 관광정보 103
1) Skincare 103
2) Spa 107
3) Slow Food 109
4) Shopping 111
5) Sightseeing 124
〈표 1〉 한국의 의료기관을 선택한 이유 26
〈표 2〉 한국의 의료에 대한 정보출처 27
〈표 3〉 의료서비스 이용경험과 목적지 국가 27
〈표 4〉 동행 가족구성 28
〈표 5〉 체류기간 28
〈표 6〉 의사 관련 문항 29
〈표 7〉 간호사 관련 문항 29
〈표 8〉 통역사 관련 문항 30
〈표 9〉 병원 시설 관련 문항 30
〈표 10〉 음식 관련 문항 31
〈표 11〉 전반적인 경험 관련 문항 31
〈표 12〉 만족도 32
〈표 13〉 아시아 경쟁국 방문별 비교 분석시 통계적으로 유의미한 항목 32
〈표 14〉 건강관련 서비스 이용여부와 요구도 33
〈표 15〉 관광 이용여부와 요구도 40
〈표 16〉 중요도, 만족도 점수결과 41
〈표 17〉 한국이 경쟁국에 비해 부족한 점 42
〈표 18〉 병원의 개선사항 42
〈표 19〉 컨시어지 서비스 업체의 개선사항 42
〈표 20〉 한국과 독일의 비교분석 43
〈표 21〉 방문 전 서비스 프로세스 46
〈표 22〉 입국 단계 서비스 프로세스 54
〈표 23〉 병원 방문단계 서비스 프로세스 (입원환자) 57
〈표 24〉 병원 방문단계 서비스 프로세스 (외래환자) 62
〈표 25〉 입국 앰뷸런스 예약 서비스 프로세스 65
〈표 26〉 방문 후 서비스 프로세스 67
〈표 27〉 VIP 서비스 예 72
〈표 28〉 중동환자 거주 유형 및 특징 90
〈표 29〉 현재 사용 중인 호텔 목록 91
〈표 30〉 무슬림 친화 레스토랑 92
〈표 31〉 선불 서비스 96
〈표 32〉 선불 USIM 판매 및 충전 지점 97
〈표 33〉 후불 서비스 101
〈표 34〉 외국인 유치원 개요 101
〈표 35〉 외국인 유치원 가격 102
〈표 36〉 에스테틱 매장 104
〈표 37〉 할랄 화장품 회사 105
〈표 38〉 코엑스 뷰티로드 내 화장품 매장 105
〈표 39〉 가로수길 뷰티로드 내 화장품 매장 106
〈표 40〉 Spa 상호 및 프로그램 108
〈표 41〉 무슬림 친화 레스토랑 109
〈표 42〉 명동ㆍ을지로 지역 쇼핑지 112
〈표 43〉 남대문시장 및 주변 쇼핑지 114
〈표 44〉 인사동ㆍ삼청동ㆍ북촌 지역 쇼핑지 115
〈표 45〉 동대문시장 및 주변 쇼핑지 116
〈표 46〉 홍익대학교ㆍ신촌ㆍ이화여자대학교 주변 지역 쇼핑지 119
〈표 47〉 이태원 지역 쇼핑지 120
〈표 48〉 압구정동, 청담동, 신사동 가로수길 쇼핑지 121
〈표 49〉 주요 관광지 124
〈표 50〉 지방의 주요 관광지 127
〈그림 1〉 2001년 이전 시장 동향 9
〈그림 2〉 2002년 ~ 2014년 세계 동향 10
〈그림 3〉 노르트라인베스트팔렌 주 19
〈그림 4〉 바이에른 주 20
〈그림 5〉 함부르크 주 21
〈그림 6〉 의료관광 활성화 생태계 23
〈그림 7〉 컨시어지 서비스 중요순위 33
〈그림 8〉 컨시어지 서비스 만족도 34
〈그림 9〉 의료통역 서비스 만족도 34
〈그림 10〉 할랄음식 서비스 만족도 35
〈그림 11〉 비자 연장 발급 서비스 만족도 35
〈그림 12〉 숙박 서비스 만족도 36
〈그림 13〉 병원 또는 컨시어지 업체 지원 택시 이용 서비스 만족도 37
〈그림 14〉 일반 대중교통 이용 서비스 만족도 38
〈그림 15〉 국내 체류관련 정보서비스 만족도 39
〈그림 16〉 IPA 분석 결과 41
〈그림 17〉 방문 전 서비스 프로세스 46
〈그림 18〉 입국단계 서비스 프로세스 54
〈그림 19〉 병원 방문단계 서비스 프로세스 (입원환자) 56
〈그림 20〉 병원 방문단계 서비스 프로세스 (외래환자) 61
〈그림 21〉 입국 앰뷸런스 예약 서비스 프로세스 65
〈그림 22〉 방문 후 서비스 프로세스 67
〈그림 23〉 입국 프로세스(일반) 70
〈그림 24〉 출국 프로세스(일반) 70
〈그림 25〉 입국 프로세스(VIP) 71
〈그림 26〉 출국 프로세스(VIP) 71
〈그림 27〉 생활관련 정보 89
〈그림 28〉 무슬림 친화 등급/ 친화등급 정의 92
〈그림 29〉 Wellness 관광 정보 103