목차
2012년 상반기 ELS 판매에 대한 미스터리쇼핑 결과 1
1. 실시 개요 1
2. 실시 결과 2
3. 평가 및 시사점 3
4. 미스터리쇼핑 결과의 활용 및 향후 계획 3
[붙임 1] ELS 미스터리쇼핑 평가표 4
[붙임 2] 항목별 평가결과 5