목차
보험에 대한 소비자 신뢰도 제고방안 마련 1
1. 추진 배경 1
2. 신뢰도 제고방안 주요 내용 2
1) 보험상품에 대한 소비자 이해도 제고 2
2) 보험소비자 중심의 영업 정책 확산 3
3) 보험금 지급의 불만요소 제거 3
4) 보험민원 발생원인 사전 차단 4
5) 사회 구성원으로서의 보험위상 정립 5
3. 향후 계획 5
[별첨 1] 보험산업 신뢰도 제고방안 6
1. 보험상품에 대한 소비자 이해도 제고 7
① 보험소비자 눈높이의 보험광고 7
② 보험소비자 중심의 보험자료 등 7
③ 민원 유발 보험상품 선제적 대응 8
2. 보험소비자 중심 영업정책 확산 9
3. 보험금 지급의 불만요소 제거 10
① 보험금 청구절차 불편 해소 10
② 능동적ㆍ객관적 보험금 지급 등 10
4. 보험민원 발생원인 사전 차단 11
5. 사회 구성원으로서의 보험 위상 정립 12
① 보장의 사각지대 해소 12
② 소통 강화 및 보험에 대한 사회저변 확대 12
[별첨 2] 보험산업 신뢰도 제고방안 추진 일정 등 13
[별첨 3] 보험산업 신뢰도 제고방안별 세부 내용 16
1-1. 보험광고 소비자 사전 테스트 16
1-2. 홈쇼핑 보험광고 주요내용 사전 심의 추진 17
1-3. 알기 쉬운 상품설명서 도입 18
1-4. 상조보험에 대한 소비자 이해도 증진 19
1-5. 휴대폰보험 등 단체보험의 피보험자 권익 보호 20
1-6. 종업원 단체보험 경우 타인을 수익자로 지정시 종업원 본인 동의 추진 21
2-1. 연도시상(보험왕) 평가기준 변경 22
2-2. 우수인증 설계사 제도 홍보 강화 23
2-3. 상품난이도에 따른 모집자격 차등화 24
2-4. 영업교육 실태 미스터리 점검 25
2-5. 보험설계사 자기계약 성과평가 실적 제외 26
2-6. 탈락모집인 계약에 대한 체계적 관리 27
3-1. 보험금 간편 청구제도 확대 28
3-2. 보험금 청구도우미 29
3-3. 실손보험 치료비 신속 지급제도 시행 30
3-4. 생명보험 의료심사자문위원회 설치 31
3-5. 연금에 대한 압류제한을 통한 생계비 재원 확보 32
4-1. 소비자보호부서 권한 강화 및 소비자 의견 청취 33
4-2. 모집조직 정착률과 성과평가 연계 34
4-3. 해피콜(완전판매 모니터링) 스크립트 강화 35
5-1. 태아보험 보장 대상 쌍둥이로 확대 36
5-2. 소비자단체 등과 교류의 장 마련 37
5-3. 사회적 책임 수행 강화 38
5-4. 보험관련 UCC 동영상 및 스마트폰 영화 응모전 개최 40
5-5. 보험인지지수 도입 41