표제지
목차
Ⅰ. 연구의 필요성 및 목적 7
1. 연구의 필요성 7
2. 연구의 목적 16
3. 연구의 범위 및 내용 17
3.1. 무인 자동화 기기 방문 장소 선정 및 자료 수집 17
3.2. 무인 자동화 기기 언어 사용 실태 조사 18
Ⅱ. 무인 자동화 기기 방문 장소 선정 및 자료 수집 18
1. 조사 장소 선정 18
1.1. 목표 및 기본 방향 18
1.2. 세부 과업 내용 및 수행 전략 19
2. 현장 방문 및 자료 수집 24
2.1. 목표 및 기본 방향 24
2.2. 세부 과업 내용 및 수행 전략 25
Ⅲ. 무인 자동화 기기 언어 사용 실태 조사 33
1. 표현 목록 구축 기준 설정 33
1.1. 목표 및 기본 방향 33
1.2. 세부 과업 내용 및 수행 전략 34
2. 표현 목록 구축의 실제 38
2.1. 목표 및 기본 방향 38
2.2. 표현 목록 구축 예시 39
3. 기기 형태 및 유형 분포 43
4. 표현 목록 분석 44
4.1. 언어 단위 분석 44
4.2. 어종 분석 50
4.3. 표기 분석 59
4.4. 언어 병기 순서 분석 68
4.5. 언어 오류 분석 75
4.6. 언어 소외계층 지원 분석 87
5. 요약 97
Ⅳ. 정책 제언 103
1. 개선 체계 구축 103
2. 지원 방안 마련 104
3. 홍보를 통한 인식 개선 107
Ⅴ/Ⅳ. 참고자료 108
판권기 111
〈표 1〉 무인 자동화 기기 보급 현황 8
〈표 2〉 일반인과 고령층의 생활 서비스 14
〈표 3〉 일반인과 장애인의 생활 서비스 이용률(과학기술정보통신부ㆍ한국지능정보사회진흥원, 2021:55) 16
〈표 4〉 무인 자동화 기기 설치 시설 분류 19
〈표 5〉 무인 자동화 기기 조사 장소 22
〈표 6〉 수집된 무인 자동화 기기 자료 27
〈표 7〉 수집 자료 태깅 29
〈표 8〉 우선구매지능정보제품의 종류 36
〈표 9〉 기타 단위의 세부 유형 45
〈표 10〉 생활 필수 시설과 생활 편의 시설에서의 문장의 예 47
〈표 11〉 무인 안내기에 나타난 용어의 예시 49
〈표 12〉 시설 대분류별 어종 분포 52
〈표 13〉 시설 중분류별 어종 분포 54
〈표 14〉 시설 종류별 어종 분포(외래어와 외국어 구분) 54
〈표 15〉 기기 유형별 어종 분포(외래어와 외국어 구분) 56
〈표 16〉 기기 유형별 어종 분포 57
〈표 17〉 기기 형태별 어종 분포 58
〈표 18〉 시설 대분류별 언어 표기 61
〈표 19〉 시설 중분류별 언어 표기 64
〈표 20〉 기기 유형별 언어 표기 66
〈표 21〉 기기 형태별 언어 표기 67
〈표 22〉 시설 대분류별 언어 병기 순서 70
〈표 23〉 시설 중분류별 언어 병기 순서 71
〈표 24〉 기기 유형별 언어 병기 순서 73
〈표 25〉 기기 형태별 언어 병기 순서 75
〈표 26〉 띄어쓰기 오류 유형과 예시 77
〈표 27〉 띄어쓰기 오류 유형 78
〈표 28〉 맞춤법 오류 유형과 예시 81
〈표 29〉 맞춤법 오류 유형 82
〈표 30〉 시설별 띄어쓰기 오류 83
〈표 31〉 기기 유형별 띄어쓰기 오류 85
〈표 32〉 기기 형태별 띄어쓰기 오류 86
〈표 33〉 기기별 음성과 점자 지원 여부 87
〈표 34〉 음성 지원과 화면의 텍스트가 상이한 경우 95
〈표 35〉 기기 유형별 음성 안내 및 점자 지원 96
〈표 36〉 기기 형태별 음성 안내 및 점자 지원 97
〈그림 1〉 무인 자동화 기기 설치 시설(2018년 두잇서베이 조사 결과) 9
〈그림 2〉 무인 자동화 기기 이용 능력 점수(서울디지털재단, 2022) 14
〈그림 3〉 사용하기 어려운 무인 자동화 기기(서울디지털재단, 2022:21) 15
〈그림 4〉 연구 방법 및 절차: 조사 장소 선정 19
〈그림 5〉 연구 방법 및 절차: 현장 방문 및 자료 수집 25
〈그림 6〉 연구 방법 및 절차: 표현 목록 구축 기준 설정 34
〈그림 7〉 연구 방법 및 절차: 표현 목록 구축의 실제 39
〈그림 8〉 본체_01 39
〈그림 9〉 본체_02 39
〈그림 10〉 화면_01 40
〈그림 11〉 화면_02 40
〈그림 12〉 표현 목록 구축 화면: 버스터미널 40
〈그림 13〉 본체_01 40
〈그림 14〉 본체_02 40
〈그림 15〉 본체_03 41
〈그림 16〉 화면_01 41
〈그림 17〉 표현 목록 구축 화면: 은행 공동 ATM 41
〈그림 18〉 본체_01 41
〈그림 19〉 화면_01 41
〈그림 20〉 화면_02 42
〈그림 21〉 화면_03 42
〈그림 22〉 표현 목록 구축 화면: 편의점 무인 택배 발송기 42
〈그림 23〉 기기 형태별 분포 43
〈그림 24〉 기기 유형별 분포 43
〈그림 25〉 전체 자료의 언어 단위 유형 44
〈그림 26〉 대분류에 따른 시설별 언어 단위의 유형 46
〈그림 27〉 중분류에 따른 시설별 언어 단위의 유형 48
〈그림 28〉 기기 유형별 언어 단위의 유형 48
〈그림 29〉 기기 형태별 언어 단위의 유형 49
〈그림 30〉 구성 성분의 어종 분포 51
〈그림 31〉 시설 대분류별 어종 분포 53
〈그림 32〉 생활 필수 시설의 어종 분포 55
〈그림 33〉 생활편의시설의 어종 분포 55
〈그림 34〉 기기 유형별 어종 분포 57
〈그림 35〉 기기 형태별 어종 분포 59
〈그림 36〉 전체 자료의 언어 표기 60
〈그림 37〉 시설 대분류별 언어 표기 62
〈그림 38〉 생활필수시설의 언어 표기 64
〈그림 39〉 생활편의시설의 언어 표기 65
〈그림 40〉 기기 유형별 언어 표기 66
〈그림 41〉 기기 형태별 언어 표기 67
〈그림 42〉 언어 병기 순서 69
〈그림 43〉 시설 대분류별 언어 병기 순서 70
〈그림 44〉 생활필수시설의 언어 병기 순서 72
〈그림 45〉 생활편의시설의 언어 병기 순서 72
〈그림 46〉 기기 유형별 언어 병기 순서 74
〈그림 47〉 기기 형태별 언어 병기 순서 75
〈그림 48〉 띄어쓰기 오류 유형 78
〈그림 49〉 맞춤법 오류 유형 82
〈그림 50〉 시설별(대분류) 띄어쓰기 오류 84
〈그림 51〉 시설별(중분류) 띄어쓰기 오류 84
〈그림 52〉 기기 유형별 띄어쓰기 오류 85
〈그림 53〉 기기 형태별 띄어쓰기 오류 86
〈그림 54〉 전체 자료의 음성 안내와 점자 지원 비율 92
〈그림 55〉 대분류별 음성 안내와 점자 지원 93
〈그림 56〉 강남구청 무인 안내기의 점자 지도 94
〈그림 57〉 기기 유형별 음성 안내 및 점자 지원 96
〈그림 58〉 무인 자동화 기기 언어 개선 지원 체계 104