Chapter 01 여행과 여행사 개념1. 여행의 어원2. 여행의 종류3. 여행사의 개념4. 여행사의 유형5. 여행사의 기능과 역할6. 여행사의 발전과정과 현황Chapter 02 여행상품 이해1. 여행상품 개념2. 여행상품 차원3. 여행상품 특성4. 여행상품 구성요소5. 여행일정표6. 여행상품 기획과 개발Chapter 03 지상수배1. 지상수배 개념2. 지상수배 업무3. 행사확정서 개념과 업무4. 원가계산서와 단체정산서Chapter 04 여행안내1. 여행안내사의 개념2. 여행안내사의 종류3. 여행안내사의 자격기준4. 여행안내사의 업무Chapter 05 항공수배1. 항공권 이해2. 항공예약발권 업무3. 항공사, 공항, 도시 코드Chapter 06 여행수속1. 여권수속 업무2. 비자수속 업무3. 공항수속 업무Chapter 07 여행상품 상담1. 고객응대2. 여행계약Chapter 08 여행사 고객관리1. 여행사 고객만족2. 여행사 CRM3. 여행사 서비스품질4. 불평불만과 여행피해구제Chapter 09 여행사 마케팅1. 여행사 마케팅의 이해2. 여행시장 환경분석3. 여행사 마케팅믹스전략Chapter 10 여행산업과 ICT1. 인터넷과 여행산업2. 인터넷과 여행사 유통체계3. 4차 산업혁명과 여행산업Chapter 11 여행사 경영1. 여행사 경영 특성2. 여행사 경영조직3. 여행사 인사관리4. 여행사 재무관리Chapter 12 여행시장 환경변화와 여행사 미래 전략1. 여행시장 환경변화2. 여행사 미래 전략