Chapter 01 서비스와 서비스 마케팅의 이해Chapter 02 디지털 전환과 서비스 마케팅Chapter 03 서비스 환경분석과 서비스 포지셔닝Chapter 04 서비스 상품관리Chapter 05 서비스 가격관리Chapter 06 서비스 채널관리Chapter 07 서비스 촉진관리Chapter 08 물리적 환경Chapter 09 서비스 프로세스Chapter 10 서비스 인적자원관리Chapter 11 고객관계관리Chapter 12 서비스 수요와 공급 관리Chapter 13 서비스품질관리Chapter 14 서비스 실패와 회복 관리