표제지 1
제출문 5
국문 초록 6
목차 8
I. 연구 개요 14
1. 연구 목적 및 범위 14
2. 연구의 내용 및 방향 15
3. 연구 결과의 활용 방안 및 기대 효과 17
II. 행정 문서 표현·표기의 오용·오류 사례 수집과 개선안 마련 19
1. 행정 문서 표현·표기의 오용·오류 사례 수집 19
1.1. 행정 문서의 범위 19
1.2. 행정 문서의 자료 수집 22
1.3. 오용·오류 사례 추출 24
2. 오용·오류 사례의 개선안 마련 30
2.1. 문서 유형별 주요 사례의 개선안 마련 30
2.2. 오류 유형별 주요 사례의 개선안 마련 91
III. 쉬운 공공언어 쓰기 지침 개발 151
1. 지침 개발을 위한 기존 발간물 검토 151
1.1. 국내 발간물 검토 151
1.2. 국외 발간물 검토 187
1.3. 지침에의 반영·적용 사항 203
2. 지침의 목차와 내용 구성 206
3. 지침의 검증 212
3.1. 공직자 및 일반 국민 대상 설문조사 212
3.2. 전문가 자문 236
4. 쉬운 공공언어 쓰기 지침 245
IV. 참고 문헌 246
부록 248
「부록 1」 수집 문서 목록 249
「부록 2」 "미국 연방 정부 쉬운 언어 쓰기 지침(Federal Plain Language Guidelines)"의 목차 267
「부록 3」 공직자용 설문조사 문항지 269
「부록 4」 일반 국민용 설문조사 문항지 278
「부록 5」 전문가 자문 문항과 답변 286
「부록 6」 주요 회의록 303
「부록 7」 쉬운 공공언어 쓰기 지침 311
Abstract 426
판권기 428
뒷표지 429
〈표 1〉 공고문의 오류 사례와 개선안 예시 19
〈표 2〉 법령문의 오류 사례와 개선안 예시 21
〈표 3〉 국민의 주요 사이트별 이용 경험 통계(2019년 기준) 22
〈표 4〉 행정 문서 자료 수집 범위 23
〈표 5〉 행정 문서의 3가지 유형 25
〈표 6〉 공공기관 정보공개에 관한 법률 26
〈표 7〉 본 사업의 오용·오류 사례 분석 기준 27
〈표 8〉 작업조 편성 28
〈표 9〉 교차 검토 작업 편성 29
〈표 10〉 민원의 종류 55
〈표 11〉 행정심판위원회의 종류(「행정심판법」 제6조 참고) 67
〈표 12〉 행정심판의 절차 67
〈표 13〉 본 사업의 오용·오류 사례 분석 기준 91
〈표 14〉 국내 검토 자료 목록 151
〈표 15〉 공공언어의 종류 160
〈표 16〉 공공언어의 요건 160
〈표 17〉 표준안 마련의 고려 사항 162
〈표 18〉 정책 용어의 표준안 마련 예시 162
〈표 19〉 공공언어 점검표 164
〈표 20〉 정확성 요소에 관한 설문 결과 166
〈표 21〉 공공성 요소에 관한 설문 결과 167
〈표 22〉 정보성 요소에 관한 설문 결과 168
〈표 23〉 용이성 요소에 관한 설문 결과 169
〈표 24〉 국립국어원(2019: 70-71)에서의 공공용어 대상 설문 문항 171
〈표 25〉 국립국어원(2019: 256-257)의 일반인-공무원 간 인식 차이가 큰 공공용어 171
〈표 26〉 공공언어의 난이도에 관한 설문 문항 172
〈표 27〉 공공언어의 개선점에 관한 설문 문항 173
〈표 28〉 청와대 비서실의 보고서 문장 작성 원칙 184
〈표 29〉 청와대 비서실의 보고서 항목 표시 186
〈표 30〉 국외 검토 자료 187
〈표 31〉 지침의 목차와 내용 208
〈표 32〉 응답자 특성 - 일반 국민 213
〈표 33〉 응답자 특성 - 공직자 213
〈표 34〉 조사 도구의 구성 214
〈표 35〉 일반 국민 대상 설문 문항의 예 215
〈표 36〉 공무원을 위한 공공언어 쓰기 지침이 잘 구축되어 있는지 평가 225
〈표 37〉 공무원을 위한 공공언어 쓰기 지침 개발의 필요성 평가 226
〈표 38〉 자문 위원 구성 236
〈표 39〉 자문위원 자문 형식의 예 237
〈그림 1〉 과업의 내용 및 방향 15
〈그림 2〉 문서 목록 엑셀 예시 24
〈그림 3〉 민원 서식 이용 불편 통계 27
〈그림 4〉 오용·오류 사례 수집 엑셀 형식 28
〈그림 5〉 공고문의 내용 유형 31
〈그림 6〉 공공언어의 난이도에 관한 응답 결과 172
〈그림 7〉 공공언어의 개선점에 관한 응답 결과 173
〈그림 8〉 국가 기관의 중심 추진 사항에 관한 응답 결과 174
〈그림 9〉 보고서 작성 기본 양식 178
〈그림 10〉 보고서 표지 규격 178
〈그림 11〉 청와대 비서실의 보고서 용지의 규격 185
〈그림 12〉 지침 검증 절차 212
〈그림 13〉 공문서의 내용이 쉽게 이해되지 않아 당황했던 경험 217
〈그림 14〉 민원문서를 작성할 때 당황하게 만든 요인 218
〈그람 15〉 주로 작성하는 행정문서의 유형 219
〈그림 16〉 행정문서를 통한 업무자 간 의사소통 중 당황하게 만든 요인 220
〈그림 17〉 행정문서를 통한 국민과의 의사소통 중 당황하게 만든 요인 221
〈그림 18〉 행정문서를 작성할 때 가장 어려운 점 221
〈그림 19〉 공문서의 표현, 표기에 대한 공공언어의 요건 충족도 평가(전체) 222
〈그림 20〉 공문서가 잘 이해되지 않을 때 해결 방법 223
〈그림 21〉 공문서의 표현, 표기가 개선된다면 주로 개선되어야 할 점 224
〈그림 22〉 『한눈에 알아보는 공공언어 바로 쓰기』 가 공무 현장에서 잘 활용되고 있는지 평가 225
〈그림 23〉 공공언어 쓰기 지침이 새롭게 개발된다면 포함시켜야 할 현장에서 유용할 내용 227
〈그림 24〉 〈가〉가 더 정확하게 이해되는 이유(일반 국민) 228
〈그림 25〉 〈가〉가 더 정확하게 이해되는 이유(공직자) 229
〈그림 26〉 〈나〉가 더 쉽게 이해되는 이유(일반 국민) 230
〈그림 27〉 〈나〉가 더 쉽게 이해되는 이유(공직자) 230
〈그림 28〉 〈나〉가 더 쉽게 이해되는 이유(일반 국민) 231
〈그림 29〉 〈나〉가 더 쉽게 이해되는 이유(공직자) 232
〈그림 30〉 〈나〉가 더 친근하게 읽히는 이유(일반 국민) 233
〈그림 31〉 〈나〉가 더 친근하게 읽히는 이유(공직자) 233
〈그림 32〉 〈가〉, 〈나〉중 더 쉽게 이해하도록 문장을 바꿀 때 가장 좋은 문장(1) 234
〈그림 33〉 〈가〉, 〈나〉중 더 쉽게 이해하도록 문장을 바꿀 때 가장 좋은 문장(2) 235