[표지]
목차
I. 갈등관리의 이해 3
1. 공공갈등과 갈등관리 4
2. 갈등관리 패러다임의 변화 5
II. 갈등관리기법 소개 8
1. 대안적 갈등해결 10
2. 협상 12
3. 조정 13
4. 참여적 의사결정 15
5. 갈등관리를 위한 제언 20
III. 갈등관리체계 22
1. 우리시의 갈등관리 24
2. 갈등관리 프로세스 26
IV. 갈등관리 사례 32
1. 청계6가 횡단보도 설치 갈등조정 34
2. 인천역 택시정류장 이전 갈등조정 37
3. 서창지구 초고압 송전선로 설치 갈등조정 39
4. 어린이집과 빌라 경계관련 갈등조정 42
붙임 46
붙임 1. 공공갈등 진단표 48
붙임 2. (사업명) 갈등대응계획 49
붙임 3. 갈등관리카드 51
붙임 4. 갈등유형 분류코드 53
붙임 5. 인천광역시 갈등민원 예방 등 관리에 관한 조례 54
참고문헌 58
판권기 59