목적: 본 연구는 의료기관에서 질관리 업무 또는 환자 만족도 관리 업무를 담당하는 종사자들이 환자경험평가 준비과정의 경험을 설명하고 이해하기 위하여 시행되었다. 방법: 본 연구는 질관리 또는 환자 만족도 관리 업무 종사자들을 대상으로 포커스그룹 면담을 이용한 질적연구이다. 참여자는 목적적 표출방법을 이용하여 관련 학회와 개인적 인맥을 통하여 모집하였다. 17명의 참여자가 참여하였으며, 3개의 포커스 그룹으로 나누어 그룹면담을 진행하였다. 자료수집은 2017년 7월 3일에서 5일까지 진행되었으며 면담 소요시간은 그룹 당 평균 1시간 40분이 소요되었다. 모든 면담내용은 녹음되었고, 녹음된 내용은 그대로 필사되었다. 자료분석은 질적내용분석 방법에 따라 분석하였다. 결과: 질적내용분석 결과, 4개의 범주와 8개의 주제가 도출되었다. 범주에는, 첫째, 의료기관의 질에 대한 고민, 둘째, 방향성과 시기의 적절성 사이, 셋째, 평가의 인식과 적용의 변이, 넷째, 달라지는 병원문화 이다. 결론: 환자경험평가는 의료문화에 환자중심성을 확장하는 계기가 되었다. 특히 의료기관의 의료인들의 행동의 변화가 있는 점이 주요한 결과이다. 그러나 환자경험평가의 설문지 문항에 대해서는 부족한 부분이 있음을 보여주었으며, 환자경험평가의 과정과 절차도 지속적인 개선이 필요할 것이다. 향후 환자경험평가와 관련한 다양한 연구가 반복될 것을 제언한다.