목차
카카오톡채널에 대한 사용자의 만족도와 지속사용의도에 영향을 미치는 요인 = An exploration into factors affecting users' satisfaction and intention to continue using KakaoTalk channel : large vs. small businesses : 대기업 vs. 소상공인·소기업의 비교 / 임미희 ; 강영선 1
국문초록 1
ABSTRACT 2
I. 서론 3
II. 이론적 배경 및 가설 설정 5
1. 카카오톡채널 서비스 현황 5
2. 소상공인·소기업과 소셜미디어 마케팅 7
3. 카카오톡채널 서비스의 만족도와 지속사용의도에 영향을 미치는 요인 9
III. 연구설계 및 실증분석 14
1. 데이터 수집 및 응답자 특성 14
2. 연구변수의 측정 16
3. 분석결과 19
IV. 결론 25
참고문헌 29