목차
상사의 감사표현이 서비스 종업원의 심리적 및 행동적 반응에 미치는 영향 = The Effect of Managers' Expression on Psychological and Behavioral Responses of Service Employees : the power of thank you : the power of thank you / 조상리 1
[요약] 1
ABSTRACT 2
I. 서론 3
II. 이론적 배경 및 가설 4
1. 상사의 감정표현 4
2. 상사의 감사표현과 종업원의 친소비자 행동간의 관계 5
3. 심리적 자원의 매개요인 7
III. 연구 설계 10
Study 1 10
Study 2 15
IV. 결론 20
1. 연구결과의 요약 20
2. 시사점 21
3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 24
참고문헌 24