목차
감정노동효과에 대한 작업장 노사관계 체제와 조직 정의(organizational justice)의 조절효과에 관한 탐색적 연구 = An Exploratory Study on the Moderating Effect of Workplace Industrial Relations Regime and Organizational Justice on the Emotional Labor Results : A Qualitative Interpretation on Emotional Labor and Working Condition of Call Center Workers : 콜센터 상담사의 노동조건과 감정노동에 대한 인터뷰 자료의 질적 해석을 중심으로 / 권혜원 1
요약 1
I. 들어가며 2
II. 선행연구 검토 및 연구 분석틀 4
2.1. 감정노동과 감정 부조화에 대한 선행연구의 의의와 한계 4
2.2. 콜센터 작업장 체제에 대한 선행연구의 의의와 한계 6
2.3. 작업장 노사관계 체제 분석과 조직정의의 관점의 통합 9
III. 감정노동 효과를 조절하는 작업장 노사관계 체제 11
3.1. 콜센터 감정노동 규칙 및 감정 노동자의 노동권 11
3.2. 직무자율성과 성과 통제 18
3.3. 집단적 이해대변과 발언권 27
IV. 결론 31
참고문헌 34
Abstract 38