목차
감성지능이 감정노동과정에 미치는 이중적 역할 = Dual Roles of Emotional Intelligence in the Emotional Labor Processes : Emotional intelligence's direct effect on emotive effort and indirect effect on emotive dissonance : 감성지능이 감정노력에 미치는 직접적 영향과 감정부조화에 미치는 간접적 영향 / 이상호 ; 고혜원 ; 냠어치르 토야 ; 최경호 1
요약 1
I. 서론 2
II. 이론적 배경 3
2.1. 감정노동 3
2.2. 탈진 5
2.3. 감정노동과 탈진의 관계 6
2.4. 감성지능과 감정노동 8
III. 연구방법 11
3.1. 표본의 크기 및 특성 11
3.2. 변수의 측정 12
3.3. 분석방법 14
IV. 분석결과 14
4.1. 확증적 요인분석 14
4.2. 기초통계분석 14
4.3. 가설검증 16
V. 결론 및 시사점 19
5.1. 연구결과 및 시사점 19
5.2. 연구의 한계점 및 미래연구에 대한 제언 22
참고문헌 23
Abstract 28