목차
표면연기와 내면연기의 차별적 효과에 관한 연구 : 금융기관 종사자를 대상으로 / 이상호 ; 김민정 1
요약 1
I. 서론 2
II. 이론적 배경 및 가설설정 3
2.1. 감정노동 3
2.2. 감성지능과 감정노동의 관계 5
2.3. 감정노동과 소진의 관계 7
2.4. 감정노동과 고객지향적 행동의 관계 8
2.5. 감성지능, 감정노동, 그리고 소진 및 고객지향적 행동 간의 관계 10
2.6. 연구모형 12
III. 연구방법 12
3.1. 표본 및 자료수집 12
3.2. 변수의 측정 13
3.3. 분석방법 15
IV. 분석결과 15
4.1. 기초통계분석 15
4.2. 가설검증 17
V. 결론 24
5.1. 결과 및 논의 24
5.2. 한계점 및 미래연구에 대한 제언 26
참고문헌 27
Abstract 33