목차
금융산업에서의 내부서비스품질지수에 관한 연구 / 정영배 1
ABSTRACT 1
1. 서론 1
2. 이론적 배경 2
2.1. 서비스품질의 개념과 측정 2
2.2. 금융서비스품질에 관한 연구 3
2.3. 내부서비스품질의 개념과 측정 4
3. 금융산업의 서비스품질지수 6
4. 서비스품질지수 측정 및 활용 6
5. 결론 7
참고문헌 8