목차
지방자치단체 고객만족도와 대기시간에 관한 연구 / 정철현 1
[요약] 1
I. 서론 3
II. 이론적 배경 4
1. 공공서비스 품질 4
2. 고객만족 5
3. 고객만족과 서비스 품질의 관계 5
4. 대기시간, 서비스 품질, 고객만족의 관계 6
5. 대기시간과 부정적 감정 9
III. 연구방법 10
1. 연구모형 설계 10
2. 변수의 측정 11
3. 자료수집과 표본의 구성 13
IV. 분석결과 14
V. 요약과 정책제언 19
【참고문헌】 21