목차
서비스 산업에서의 품질비용에 관한 연구 / 정영배 1
ABSTRACT 1
1. 서론 1
2. 품질비용의 연구 및 적용 2
2.1. 품질비용의 연구 2
2.2. 산업별 품질비용의 적용 3
2.3. 기업에서의 품질비용의 적용 3
3. 서비스 산업의 품질비용 4
3.1. 서비스품질의 정의 4
3.2. 서비스품질의 구성 4
3.3. 서비스 산업의 품질비용 적용 5
3.3. 서비스 산업의 품질비용 항목 도출 6
4. 결론 8
후기 8
참고문헌 8