I. 개요=1,4,1
1. 보편적 서비스의 개념=1,4,3
2. 보편적 서비스제도의 발전단계=3,6,2
II. 미국의 현행 보편적 서비스제도=4,7,2
1. 보편적 서비스 제공내용=5,8,1
2. 손실분담제도 운영방법=5,8,5
3. 보편적 서비스 개선제도내용=9,12,2
III. 2000년도 운영실적=11,14,1
1. 도입=11,14,3
2. 고비용 지역 보조=14,17,1
3. 저소득층 보조=14,17,2
4. 시골의료기관 보조=15,18,3
5. 학교·도서관 보조=17,20,2
IV. 보편적 서비스제도의 주요 이슈=18,21,1
1. 고도 보편적 서비스제도의 도입 논란=18,21,3
2. 인터넷 사업자에 대한 비용분담 문제=20,23,3
V. 시사점 및 향후 전망=22,25,1
1. 지속적인 제도개선의 필요=22,25,2
2. 고도 보편적 서비스의 도입=23,26,2
3. ISP의 분담사업자 포함 여부=24,27,2
참고문헌=25,28,1