제1장. 서론=111,113,2
제2장. 고객의 입장=112,114,1
1. 고객의 지위=112,114,3
2. 욕구와 의식요인=114,116,5
제3장. 서비스 공급자의 입장=118,120,2
1. 복지서비스조직의 특성=119,121,3
2. 전문가=121,123,2
3. 서비스 공급자의 이념형=122,124,3
제4장. 서비스의 거래관계=124,126,1
1. 고객-전문가간의 관계=124,126,4
2. 고객-기관간의 관계=127,129,3
3. 기관구조의 내적 관계=129,131,2
4. 기관간의 관계=130,132,1
제5장. 결론=130,132,3