이 연구는 강제된 감정노동과 감정부조화가 발생하는 상황이 어떻게 조성되었는지 사회적·조직적·제도적 맥락에서 심층적으로 탐색하고, 그 과정에서 과도한 감정노동을 야기하는 요인과 그로 인한 결과가 간호사들에게 어떻게 나타나고 있는지 임상간호사들을 대상으로 심층면접을 통해 이해하고자 하였다. 기존의 감정노동 연구는 감정노동을 고객과의 상호작용 과정에서 발생하는 것으로 한정했다면 이 연구는 감정노동의 수행대상을 외부고객까지 포괄하여 직업적 특성과 조직의 분위기에 따라 일반적인 업무 과정에서도 나타날 수 있는 노동의 유형으로 인식했다는 점에서 의의가 있다. 또한 강제된 감정표현규칙을 따르게 되는 외부요인을 Hofstede의 문화차원 이론과 Ashforth와 Humphrey의 감정노동 모델에 근거하여 사회적·조직적·제도적 규범과 사회문화적 요인으로 구분 짓고, 감정노동이 어떠한 방식으로 나타나는지 다양한 양상을 파악하고자 했다. 결과적으로 간호사의 감정노동을 위계적 분위기, 상호작용, 심리적 특성, 업무 강도에 따라 4가지 차원으로 개념화하여 종합적으로 이해하고 분석하려 했다. 비록 간호사의 감정노동을 모든 직군에 그대로 적용할 수는 없겠지만 타 직종에서 유사한 감정노동의 차원을 파악하는데 유용한 자료가 될 수 있을 것으로 기대된다.