표제지
국문초록
목차
1. 서론 14
1.1. 연구배경 14
1.2. 연구목적 21
1.3. 연구절차 및 방법 23
1.4. 논문의 구성 24
2. 이론적 배경 26
2.1. 디지털전환(Digital Transformation) 26
2.1.1. 디지털전환과 고객가치창출 27
2.2. 경쟁전략과 5Forces 29
2.2.1. 5Forces 경쟁우위요인분석 30
2.3. 디지털전환과 5Forces 33
2.3.1. 디지털전환과 자원기반관점 37
3. 방법론 41
3.1. 사례연구 및 절차 41
3.2. 사례선정 기준 42
3.2.1. 기술기반 서비스 44
3.2.2. 고객기반 서비스 44
3.2.3. 법률기반 서비스 45
3.2.4. 사회기반 서비스 46
3.3. 사례선정 결과 46
3.3.1. 숙박예약서비스 48
3.3.2. 헬스케어서비스 48
3.3.3. 교육서비스 48
3.4. 사례연구에 대한 일반화 과정 49
4. 사례분석 51
4.1. 숙박예약서비스 51
4.1.1. 기업현황분석: S사 51
4.1.2. 디지털전환 기술 및 서비스 현황 52
4.1.3. 동종산업분석: 숙박예약서비스 55
4.1.4. 경쟁우위요인 도출(5F) 56
4.1.5. 숙박예약서비스 가치제안모델 61
4.1.6. 숙박예약서비스 분석결과: S사 66
4.2. 헬스케어서비스 68
4.2.1. 기업현황분석: L사 68
4.2.2. 디지털전환 기술 및 서비스 현황 70
4.2.3. 동종산업분석: 헬스케어서비스 73
4.2.4. 경쟁우위요인 도출(5F) 75
4.2.5. 헬스케어서비스 가치제안모델 80
4.2.6. 헬스케어서비스 분석결과: L사 86
4.3. 교육서비스 89
4.3.1. 기업현황분석: W사 89
4.3.2. 디지털전환 기술 및 서비스 현황 90
4.3.3. 동종산업분석: 교육서비스 94
4.3.4. 경쟁우위요인 도출(5F) 95
4.3.5. 교육서비스 가치제안모델 100
4.3.6. 교육서비스 분석결과: W사 104
5. 분석결과 107
5.1. 사례기업 분석결과: 차이점 108
5.2. 사례기업 분석결과: 유사점 109
5.3. 연구목적에 대한 분석결과 요약 111
5.3.1. 사례분석을 통한 디지털전환 기반의 서비스촉진요인 도출 112
5.3.2. 사례분석을 통한 디지털전환 기반의 서비스경쟁요인 도출 113
5.3.3. 디지털전환 기반의 서비스앱 구성요인 및 경쟁우위요인 115
5.3.4. 디지털전환 기반의 서비스 운영프로세스모델 117
6. 분석결과에 대한 검증 120
6.1. 전문가 리뷰 120
6.1.1. 스타트업 창업자: 숙박예약서비스 120
6.1.2. 스타트업 창업자: 헬스케어서비스 122
6.1.3. 스타트업 창업자: 교육서비스 123
6.1.4. 스타트업 창업자: 스포츠서비스 124
6.1.5. 스타트업 창업자: 정치서비스 126
6.2. 전문가 리뷰 기반의 시사점 129
6.2.1. 전문가 리뷰 시사점 129
6.2.2. 서비스 운영관리 관점의 시사점 130
7. 결론 및 한계점 133
7.1. 연구결과 요약 133
7.2. 연구의 시사점 및 의의 135
7.3. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 137
참고문헌 139
ABSTRACT 148
〈표 3-1〉 사례선정 기준 46
〈표 3-2〉 사례서비스 선정결과 47
〈표 3-1〉 기업개요: S사 52
〈표 4-2〉 디지털전환 기반의 서비스요인과 예약서비스요인: S사 55
〈표 4-3〉 동종산업분석: 숙박예약서비스 56
〈표 4-4〉 5가지 경쟁요인과 디지털전환 기반의 서비스요인: S사 61
〈표 4-5〉 숙박예약서비스 가치제안모델 66
〈표 4-6〉 기업개요: L사 70
〈표 4-7〉 디지털전환 기반의 서비스요인과 헬스케어서비스요인: L사 74
〈표 4-8〉 동종산업분석: 헬스케어서비스 75
〈표 4-9〉 5가지 경쟁요인과 디지털전환 기반의 서비스요인: L사 79
〈표 4-10〉 헬스케어서비스 가치제안모델 86
〈표 4-11〉 기업개요: W사 90
〈표 4-12〉 디지털전환 기반의 서비스요인과 교육서비스요인: W사 93
〈표 4-13〉 동종산업분석: 교육서비스 95
〈표 4-14〉 비대면 교육서비스 소통유형과 방법 96
〈표 4-15〉 5가지 경쟁요인과 디지털전환 기반의 서비스요인: W사 100
〈표 4-16〉 교육서비스 가치제안모델 104
〈표 5-1〉 서비스 산업 디지털기반 운영프로세스 요인 변화 109
〈표 5-2〉 사례서비스 유사점 요약 111
〈표 5-3〉 5Forces로 도출한 디지털전환 촉진요인 113
〈표 5-4〉 디지털전환 기반의 서비스촉진요인과 서비스경쟁요인 비교 115
〈표 5-5〉 디지털전환 기반의 서비스앱 구성요인 및 서비스 경쟁우위요인 116
〈표 6-1〉 전문가 리뷰 요약 128
〈표 6-2〉 전문가 리뷰기반 서비스 운영관리관점의 시사점 132
〈그림 1-1〉 디지털전환 서비스 연구논문 추세 19
〈그림 1-2〉 논문의 구성(An Overview of Thesis Structure) 25
〈그림 2-1〉 고객가치창출 서비스모델 29
〈그림 2-2〉 Porter의 5가지 경쟁우위요인 분석 33
〈그림 3-1〉 사례연구절차 42
〈그림 4-1〉 애플리케이션 다운로드 수 54
〈그림 4-2〉 5가지 경쟁요인 분석: S사 57
〈그림 4-3〉 고객참여 숙박예약 프로세스 62
〈그림 4-4〉 헬스케어서비스 고객데이터 화면 72
〈그림 4-5〉 헬스케어서비스 운영프로세스 73
〈그림 4-6〉 5가지 경쟁요인 분석: L사 76
〈그림 4-7〉 고객참여 헬스케어 프로세스 83
〈그림 4-8〉 클라우드 서비스 91
〈그림 4-9〉 인바인더 클라우드 92
〈그림 4-10〉 소셜클라우드 투입-변환-산출 프로세스 서비스모델 94
〈그림 4-11〉 5가지 경쟁요인 분석: W사 98
〈그림 4-12〉 고객참여 교육프로세스 102
〈그림 5-1〉 디지털전환 기반의 서비스 경쟁우위요인과 운영프로세스모델 119