본 연구의 목적은 디지털전환 기반의 서비스를 제공하는 스타트업 사례를 중심으로 디지털전환이 서비스 기업에 미치는 영향을 분석하여 경쟁우위요인을 도출하고, 고객에게 새로운 가치를 창출하는 운영프로세스모델을 개발하는 데 있다. 연구에서 선정한 사례로부터 공통적인 서비스자원을 기준으로 디지털전환 기반의 서비스를 구현한 스타트업에 Porter의 5가지 경쟁요인을 적용한 산업구조모델과 고객가치창출모델을 적용하여 분석하였다. 서비스 산업에서 디지털전환 기반의 서비스를 통해 고객가치창출을 위해 고객서비스 단계를 예방단계, 현장단계, 사후단계로 구분하고 데이터 기반의 고객참여 프로세스를 고객수준, 정보수준, 제품 및 서비스수준으로 구분하였다. 5Forces로부터 시작된 스타트업의 서비스모델 분석을 통해 공통적으로 제안하고 있는 서비스 촉진요인과 경쟁요인을 도출하였다. 분석결과 서비스앱 운영에 필요한 구성요인은 클라우드데이터베이스, 고객참여프로세스, 인공지능 및 알고리즘을 도출하였다. 디지털전환 기반의 서비스 경쟁우위는 무료앱서비스와 개인화서비스를 조합하여 확보될 수 있다. 이를 서비스지능으로 제안할 수 있으며, 디지털전환 기반의 서비스 경쟁우위를 결정하는 요인이 될 수 있다. 경쟁우위 확보를 위해서는 서비스 지능수준을 높게 운영하는 서비스 프로세스를 디자인하고 운영할 수 있어야 할 것이다. 전문가(스타트업 창업자) 리뷰를 통해 도출된 서비스 촉진요인과 경쟁 요인 그리고 디지털전환 기반의 서비스 운영프로세스모델을 검증하였다. 본 연구결과는 서비스업 스타트업이 디지털전환기반의 서비스운영전략 고려할 때 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.