본 연구는 「미디어다양성 조사」를 위한 다양한 측정 항목이 개발되었음에도 뚜렷한 기준 없이 선택과 배제가 반복되는 상황에서 수용자 관점의 필수 항목을 식별하고 다양성의 변화 양상을 추적 및 비교할 수 있는 측정 항목을 제시함으로써 더 나은 연구 방향을 모색하기 위한 문제의식에서 출발하였다. 연구목적을 달성하기 위해 카노 모델을 적용하여 각 조사의 측정항목을 선별하여 각 품질을 검증하고 이를 다시 만족과 불만족이라는 이원적 틀로써 구조화한 후 개선이 필요한 부분을 검토하였다.
이러한 연구목적을 달성하기 위해 카노 모델을 적용하기 위한 이원적 구조의 설문조사를 구성하였다. 이후 서울, 경기, 인천 거주자 300명을 대상으로 온라인 설문을 수행하였다. 수집된 응답 결과는 카노 모델에 따라 다섯 가지 품질로 분류하였고 고객만족 계수에 따라 만족과 불만족 수준을 점검하였다. 또한, 전체 응답자를 대상으로 한 분석과 더불어 성별, 연령별로 지각하는 품질의 차이 및 만족 수준의 현황을 점검하였다.
연구 결과, 첫째, 모든 분석 단위에서 공급 다양성의 주제가 일원적 품질로 분류되었다. 둘째, 편성 다양성의 장르는 여성과 60대에서 각각 혼합적 품질과 일원적 품질로 분류되었으며, 셋째, 내용 다양성의 뉴스 연령과 직업, 그리고 채널 다양성의 소유주체는 특정 연령대에서 혼합적 속성을 보였다. 품질의 분류 결과를 바탕으로 만족과 불만족의 현황을 살펴볼 수 있는 고객만족 계수 분석을 수행하였다. 그 결과, 공급 다양성의 주제, 편성 다양성의 장르, 채널 다양성의 채널개수, 편성 다양성의 제작주체, 내용 다양성 중 TV드라마의 직업 및 연령의 다양성이 충족될 경우 만족도가 상대적으로 높아질 수 있는 것으로 나타났다. 반면, 불만족 계수에서는 공급 다양성의 주제, 편성 다양성의 장르, TV드라마의 성별, 연령, 직업, 뉴스의 성별, 연령 직업, OTT드라마의 성별, 직업의 다양성이 충족되지 않으면 불만족의 수준이 상대적으로 높아지는 것으로 나타났다.
이러한 결과를 바탕으로 본 연구는 향후 조사에서 공급 다양성의 지속적 조사의 필요성을 제안하였고 내용 다양성의 현실 재현의 현실화가 필요함을 제안하면서 정책적으로 달성하기 용이한 가시적인 목표 수준의 필요성을 제시하였다. 반면, 무관심 품질로 분류된 노출 다양성, 채널 다양성의 소유 주체 등은 새로운 분석 방법이 필요함을 제안하였다.