폐사는 식품물류센터를 건립 중에 있으며 지능형 프로세스 자동화(IPA) 쳇봇서비스 시스템을 도입함으로써 물류성과의 효율성 증대를 기대하고 있다. 본 연구를 통하여 현재 지능형 프로세스 자동화(IPA) 쳇봇 서비스가 식품물류센터 종사자들을 대상으로 물류성과에 미치는 영향을 파악함으로써 식품물류센터의 물류성과를 향상시킬 수 있는 시사점을 제시하는 것에 본 연구의 목적이 있고, 이를 달성하기 위해 서울지역에 식품물류센터에 종사하는 종사자 210명을 대상으로 설문하여 얻어진 데이터를 가지고 SPSS 21.0 통계프로그램을 사용하여 통계분석, 결과, 결론 및 제언을 제시하였으며, 이를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 일반적인 특성에 따른 변인간의 차이 결과, 먼저 식품물류센터 종사자의 성별에 따른 지능형 프로세스 자동화(IPA) 쳇봇 서비스의 차이는 지능형 프로세스 자동화(IPA) 쳇봇 서비스의 하위영역인 신뢰성, 확신성, 공감성은 차이가 없었고, 지능형 프로세스 자동화(IPA) 쳇봇 서비스 전체, 반응성과 유용성의 차이가 있었다. 식품물류센터 종사자의 성별에 따른 물류성과의 차이는 물류성과의 하위영역인 외부성과는 차이가 없었고, 물류성과의 전체와 하위영역인 내부성과에서는 차이가 있었다. 연령에 따른 지능형 프로세스 자동화(IPA) 쳇봇 서비스의 전체와 하위영역인 신뢰성, 확신성, 공감성, 반응성, 유용성에서는 50세 이상이 다른 연령 집단보다 평균 점수가 높은 것으로 나타났고, 연령에 따른 IPA 쳇봇서비스 전체, 하위영역인 외부성과, 내부성과의 차이에서는 50세 이상이 다른 연령집단 보다 평균점수가 높았다. 식품물류센터 종사자의 최종 학력에 따른 IPA 쳇봇서비스의 차이는 확신성, 공감성의 차이가 없었고, 신뢰성의 차이에서는 고졸미만과 대학원졸 집단이, 반응성과 유용성의 차이에서는 대학원졸 집단이 다른 최종학력 집단보다 평균점수가 높았다. 식품물류센터 종사자의 최종학력에 따른 물류성과의 차이를 살펴보면 물류성과의 하위영역인 외부성과의 차이가 없었고, 내부성과와 전체의 차이에서는 대학교졸 집단이 다른 최종학력집단보다 평균점수가 높았다. 물류센터 종사자의 근속년수에 따른 IPA 쳇봇서비스의 전체와 신뢰성, 공감성, 반응성의 차이에서는 1년~3년 집단이, 확신성과 유용성의 차이에서는 4년~5년 집단이 다른 근속년수 보다 평균점수가 높았다. 근속년수에 따른 물류성과 하위영역 외부성과의 차이에서는 1년~3년 집단이, 물류성과 전체와 내부성과의 차이에서는 4년~5년 집단이 다른 근속년수 집단보다 평균점수가 높았다.
둘째, IPA 쳇봇서비스과 물류성과 간의 상관관계는 정적인 상관관계가 있었고, IPA 쳇봇서비스의 하위영역인 신뢰성, 확신성, 공감성, 반응성, 유용성과 물류성과의 하위영역인 외부성과 간의 상관관계에서는 모두가 정적인 상관관계가 있었고, IPA 쳇봇서비스의 하위영역인 신뢰성, 확신성, 공감성, 반응성, 유용성과 물류성과의 하위영역인 내부성과 간의 상관관계에서도 모두가 정적인 상관관계가 있었다.
셋째, IPA 쳇봇서비스 전체가 물류성과 전체에 미치는 영향에 대해 살펴보면, 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. IPA 쳇봇서비스의 하위영역이 물류성과의 하위영역인 외부성과에 미치는 영향에 대해 살펴보면, IPA 쳇봇서비스의 하위영역인 공감성, 반응성과 유용성이 높을수록 물류성과의 하위영역인 외부성과가 높아지는 것으로 나타났지만, 신뢰성과 확신성은 외부성과에 영향을 미치지 않았다. IPA 쳇봇서비스의 하위영역이 물류성과의 하위영역인 내부성과에 미치는 영향에 대해 신뢰성이 높을수록 물류성과의 하위영역인 내부성과가 낮아지고, 공감성, 반응성과 유용성이 높을수록 물류성과의 하위영역인 내부성과가 높아지는 것으로 나타났지만, 확신성은 내부성과에 영향을 미치지 않은 것으로 확인하였다.
따라서 연구결과를 통해 시사점을 제시하면 식품물류센터의 물류성과를 향상시키기 위해서는 IPA 쳇봇서비스가 중요한 요인임을 본 연구결과에서 밝혀졌다. 식품물류센터 종사자에게 IPA 쳇봇서비스 관련 직무교육과 이에 따른 교육프로그램이 필요하다. IPA 쳇봇서비스가 물류성과에 긍정적인 영향을 미치는 요인이므로 이 두 변인 간의 관계에서 한층 더 물류성과를 높일 수 있는 매개변인, 조절변인을 탐색하여 다차원적인 관점에서 적용한 연구모형과 후속연구가 필요하다.