개인의 자아 찾기와 삶의 질 높이기가 새로운 사회적 트렌드로 대두되면서 사회 구성원들이 일과 삶의 균형을 추구하고 있다. 이러한 가치관의 변화 뿐만 아니라, 2019년 말에 시작되어 우리의 삶에 많은 영향을 끼친 코로나19의 영향으로 비대면 업무가 활성화되면서 조직 내 구성원들의 일하는 방식에도 큰 변화가 나타났고 스마트워크가 보편적인 근무 방식 중 하나로 자리 잡게 되었다. 또한 MZ세대(1980년대 초~2000년대 초에 출생한 밀레니얼 세대와 1990년대 중반~2000년대 초반 출생한 Z세대)의 사회진출이 활발해 지면서 조직 내 MZ 세대의 비중이 증가하여 이들이 우리 사회에 미칠 영향에 대한 관심이 커지고 있다. 이들의 특징을 적용한 조직관리 방식이 다양하게 고려되는 시점이다.
이렇듯 개인들이 일과 가정생활에 대해 가지고 있는 가치관이 변화하고, 코로나19 상황에 따른 일하는 방식의 변화, 거기다 세대교체까지 이루어지고 있는 상황이다.
이에 본 연구는 코로나19를 겪으며 공직사회 내 다양한 형태로 활용되고 있는 스마트워크에 대해 알아보고, 공무원을 대상으로 스마트워크 활용이 조직 내 태도 혹은 행태, 특히 효율적인 조직 운영을 위한 중요 지표인 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는지, 세대에 따라 스마트워크의 활용이 실질적으로 조직 몰입도에 기여하는 정도가 달라지는지를 한국행정연구원의 공직생활실태조사 결과(2021)를 활용하여 실증적으로 검증하고 이에 따른 발전 방향을 모색하고자 하였다.
스마트워크 이용 여부가 조직몰입에 미치는 영향을 살펴보기 위하여, 스마트워크를 4가지(재택근무, 스마트워크센터 근무, 영상회의, 모바일 전자 결재)로 구분하여 조직몰입과의 상관관계를 통계분석을 활용해 살펴본 결과, 스마트워크센터 활용만 조직몰입에 부정적인 영향을 주었고, 나머지 방식들과 조직몰입 간 관계는 유의미하지 않았다. MZ세대에 대한 조절효과를 살펴본 결과, 영상회의 활용은 조직몰입에 부정적인 영향을 주었고, 모바일 전자 결재의 활용은 조직몰입에 긍정적인 영향을 주었다.
이러한 결과를 토대로 향후 스마트워크 운영에 대한 시사점 및 정책 발전 방향 세가지를 도출하였다.
첫째, 코로나 펜데믹 기간 동안 스마트워크 이용 비중이 늘어나면서 일하는 방식의 변화를 가져왔지만, 연구결과에 따르면 스마트워크 특히 스마트워크센터 이용이 조직몰입에 부정적인 영향을 끼치고 있었다. 이는 비대면 업무방식으로의 전환에 어떻게 대응하는 것이 중장기적으로 공무원의 조직몰입 등의 조직 내 태도 혹은 행태에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지 관련 정책을 마련할 필요성이 있음을 시사한다. 공무원의 조직몰입을 높이기 위해 이들이 스마트워크센터에 대해 요구하는 것이 무엇인지 조사해 보고, 그들의 욕구와 기대에 부합하는 방향으로 스마트 워크센터 이용 방법을 개선해나가는 것도 검토할 필요가 있다.
둘째, 모바일 전자 결재 활용이 MZ세대의 조직몰입에 긍정적인 영향을 주는 결과에 따라 다소 경직적인 공공조직의 스마트워크 시스템을 고수하기보다는 이러한 차이를 공감하고 절충할 수 있는 스마트워크 운영 방안이 필요하다고 볼 수 있다. MZ세대의 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 스마트워크 방식을 찾아 활성화 시켜나가야 할 것이다.
셋째, MZ세대의 모바일 친화적인 역량, 기성세대보다 스마트워크에 대한 인식이 긍정적임에도 불구하고 스마트워크 방식에 따라 조절효과의 방향이 다르게 나타났다. 이는 스마트워크 방식에 따라 세대 별 지지정도나 효과성 등과 같은 영향요인에 차이가 있을 것이라는 것, MZ세대 내에서도 인식의 폭이 클 수 있다는 가능성을 갖게 해준다. 따라서 세대를 좀 더 세분화하고 스마트워크의 각각의 방식에 따른 연구가 수행될 필요가 있다. 기존의 정책 분석처럼 세대의 니즈를 반영하지 못한 성별, 직급별 정책 효과성 분석에 그치지 않고 분석의 실효성 제고를 위해 세대, 방식에 따른 특성이 반영된 정책 분석과 평가가 필요하다.