표제지
논문 개요
목차
Ⅰ. 서론 13
1. 연구 배경 및 목적 13
2. 연구 방법 15
Ⅱ. 이론적 배경 17
1. 스마트홈의 특징과 관련 선행 연구 분석 17
1) 스마트홈 시장 분석 17
2) 스마트홈의 서비스 분류 연구 19
3) 스마트홈 인터페이스 연구 20
4) 스마트홈의 보안 연구 22
5) 스마트홈의 공간 연구 24
2. 다중사용자와 CDX에 관한 선행 연구 분석 25
1) 다중사용자 연구 25
2) Cross-Device Experience(CDX) 연구 30
Ⅲ. 스마트 서비스 시스템의 시각화 35
1. 정보의 시각화 35
1) 정보의 시각화의 정의와 의의 35
2) 정보의 시각화 방법 38
2. 서비스 디자인에서의 시각화 40
1) 서비스 디자인의 시각화 활용 40
2) Stakeholder Map(이해관계자 지도) 44
3) Customer Journey Map(사용자 여정 지도) 46
4) Service Blueprint(서비스 청사진) 47
5) Value Proposition Canvas(가치 제안 캔버스) 50
6) 기존 서비스 디자인 시각화의 활용 한계점 51
3. 시스템맵 관련 연구 및 시각화 요소 도출 54
1) 시스템맵의 정의와 관련 연구 54
2) 다중사용자 CDX 시스템맵 시각화 구성 요소 도출 56
Ⅳ. 다중사용자 CDX 시스템맵 개발 60
1. 다중사용자 CDX 시스템맵 설계 60
1) 다중사용자 CDX 시스템맵 구성 63
2) 사용자 영역 63
3) 컨트롤러 영역 65
4) 공간 및 디바이스 영역 66
2. 다중사용자 CDX 시스템맵 활용 사례 분석 69
1) 활용 사례 수집 진행 69
2) 활용 사례 분석 결과 72
3. 다중사용자 CDX 시스템맵 개선안 제안 84
Ⅴ. 결론 89
1. 결론 및 의의 89
2. 추후 연구 방향 91
참고 문헌 92
ABSTRACT 99
부록 102
표 2-1. Potential Effect of IoT Smart Home (2025 Prospects, MCKinsey&Company) 19
표 2-2. 스마트홈 분류 연구 20
표 2-3. 보안 위협 및 대응 방안 23
표 2-4. 가구 유형별 다중사용자 간 갈등 중 '프라이버시' 관련 사례 26
표 2-5. 가구 유형별 다중사용자 간 갈등 중 '제어권한' 관련 사례 27
표 2-6. 스마트 서비스 관련 연구 32
표 3-1. 정보 시각화의 구성 37
표 3-2. 자크 베르탱의 그래픽 요소 분류 39
표 3-3. 서비스 모델링 기법 특징 비교 43
표 3-4. 이론 고찰에 따른 여정지도의 구성요소 47
표 3-5. 서비스 블루프린트의 구성요소 48
표 3-6. 서비스 디자인 시각화 방안 특성 비교 53
표 3-7. 스마트 서비스 분류 문헌 연구 57
표 3-8. 시스템맵 구성 요소 도출 59
표 4-1. 다중사용자 CDX 시스템맵 구성 요소 61
표 4-2. 사용자 영역 구성 요소 63
표 4-3. 컨트롤러 영역 구성 요소 65
표 4-4. 공간 및 디바이스 영역 구성 요소 66
표 4-5. 공간 영역 분류 정의 67
표 4-6. Interaction characteristics 분류 정의 68
표 4-7. 시스템맵 활용 사례 수집 제공 가이드라인 71
표 4-8. 시스템맵 활용 사례 수집 후 평가 설문 의견 83
표 4-9. 다중사용자 CDX 시스템맵 개선안 구성 요소 84
표 4-10. 다중사용자 CDX 시스템맵 개선안 가이드라인 86
그림 1-1. 연구 흐름도 16
그림 2-1. 스마트홈 시장 규모 및 전망 18
그림 3-1. 정보의 프로세스 36
그림 3-2. 데이터 모델과 그래픽 속성의 관계 38
그림 3-3. 자크 베르탱의 그래픽 요소 39
그림 3-4. 서비스 디자인의 시각화 방안 42
그림 3-5. 이해관계자 지도 활용 사례 45
그림 3-6. 사용자 여정 지도 활용 사례 46
그림 3-7. 블루프린트 활용 사례 49
그림 3-8. 가치 제안 캔버스 템플릿 50
그림 3-9. 가치 제안 캔버스 활용 사례 51
그림 4-1. 다중사용자 CDX 시스템맵 60
그림 4-2. 시스템맵 활용 사례 수집 제공 시스템맵 스테이지 69
그림 4-3. 시스템맵 활용 사례 수집 제공 위젯 70
그림 4-4. 시스템맵 활용 사례 수집 제공 적용 예시 72
그림 4-5. 사용자 특징 강조 활용 사례 73
그림 4-6. 이해관계자 활용 사례 74
그림 4-7. 사용자 행위 플로우 활용 사례 74
그림 4-8. 공간 영역 및 디바이스 분류 기준 변형 사례 75
그림 4-9. 센서 추가 활용 사례 76
그림 4-10. 디바이스 외 요소 추가 활용 사례 77
그림 4-11. 컨트롤러 공간 강조 활용 사례 78
그림 4-12. 비가시적 기술 및 서비스 적용 사례 79
그림 4-13. 별도의 서비스가 상호작용하며 고도화되는 사례 80
그림 4-14. 다수의 태스크 시작점 시스템맵 적용 사례 80
그림 4-15. 분리된 태스크 스텝 표기 사례 81
그림 4-16. 한 디바이스 태스크 스텝 분할 사례 81
그림 4-17. 태스크 스텝이 양방향인 사례 구분 82
그림 4-18. 다중사용자 CDX 시스템맵 개선안 적용 예시 87