SNS 플랫폼의 급속한 발전은 전 세계적으로 소란을 일으켰다. SNS 플랫폼의 등장은 또한 전통적인 사회에서의 "소규모 인맥", "소규모 그룹" 및 "소규모 조직"의 숫자 및 지리적 한계를 극복하였으며, 다른 산업, 취미 및 직업을 가진 사람들을 연결시켰다. 동시에 가상 네트워크 세계의 "무질서"를 제거하고 실제 인간관계를 사이버 공간으로 이식하며 전자 상거래의 "평판" 위기를 어느 정도 해소하였다. 제3자 SNS 플랫폼에서 매일 수천 개의 제품 리뷰가 등장하는 가운데 기업에게 더욱 진정한 신뢰성과 신뢰성 있는 리뷰는 어떤 것인가? 어떤 리뷰가 저렴하면서도 훌륭한 것인가? 어떤 리뷰가 소비자의 심리적, 감정적 요구를 더 잘 충족시키는가? 가짜를 걸러내고 진짜를 유지하며 정보를 찾는 것은 사용자에게는 꽤 혼란스럽다. 기업들에게는 대부분 SNS 마케팅의 중요한 가치를 인식하였지만, SNS 마케팅의 법칙을 어떻게 더 잘 이해하고, SNS 마케팅의 관리와 운영을 잘 수행하여 기업들이 세계로 나아갈 수 있는지가 관건이다.
관련 문헌 검색과 조사를 기반으로, 이 연구는 사전 조사를 통해 SNS 구전 특성과 소비자 감정 매체 기제가 정보만족도 및 2차 구전의도에 미치는 영향에 대한 이론적 모델을 구축한다. 이 모델을 통해 SNS 구전 특성과 소비자 감정, 소비자 감정과 정보만족도, 소비자 감정과 2차 구전 의도, 정보만족도와 2차 구전 의도 사이의 관계, 소비자 감정이 SNS 구전 특성과 정보만족도 간의 매개 효과, 소비자 감정이 SNS 구전 특성과 2차 구전 의도 특성 간의 매개 효과를 체계적으로 분석한다. 연구 가설을 설정한 후, 중국 산동성 16개 도시에서 SNS 플랫폼에서 정기적으로 활동하는 850명의 사용자를 대상으로 설문 조사를 실시하였고, 총 716개의 유효한 샘플이 반환되었다. 다수의 샘플을 기반으로 SPSS 25.0을 사용하여 빈도 분석, 신뢰성 및 타당성 분석, 탐색적 요인 분석, 확인적 요인 분석, 상관 분석 및 회귀 분석을 실시하여 연구 가설을 검증하였다.
이 연구의 긍정적 분석 결과는 다음과 같다. 발신자 특성은 소비자 감정에 긍정적인 영향을 미치는데, 전문성는 쾌락 감정에 대한 긍정적인 영향을 제외하고; 사회관계 특성은 소비자 감정에 긍정적인 영향을 미치며; SNS 정보 품질은 소비자 감정에 긍정적인 영향을 미친다; 소비자 감정은 정보만족도에 긍정적인 영향을 미치며; 소비자 감정은 2차 구전 의도에 긍정적인 영향을 미친다; 정보만족도는 2차 구전 의도에 긍정적인 영향을 미친다. 동시에 긍정적인 데이터 분석을 통해, 발신자 특성 과 정보만족도 사이에 소비자 감정이 매개 효과를 가진다는 가설은 쾌락 감정과 전문성 간의 매개 효과를 제외하고 확인 및 지지된다. 이 논문은 사회관계 특성 과 정보만족도 사이에 소비자 감정 이 매개 효과를 가진다는 가설을 확인하고 지지한다. 또한 SNS 정보 품질 과 정보만족도 사이에 소비자 감정 이 매개 효과를 가진다는 가설을 확인하고 지지한다. 이 논문은 발신자 특성 과 2차 구전 의도 사이에 소비자 감정 이 매개 효과를 가진다는 가설을 확인하고 지지한다. 단, 쾌락 감정과 전문성 간의 매개 효과는 제외된다. 또한 사회관계 특성 과 2차 구전 의도 사이에 소비자 감정 이 매개 효과를 가진다는 가설을 확인하고 지지한다. 또한 SNS 정보 품질 과 2차 구전 의도 사이에 소비자 감정 이 매개 효과를 가진다는 가설을 확인하고 지지한다.
이 연구에서는 SNS 구전 특성, 소비자 감정, 정보만족도 및 2차 구전 의도의 관점에서 이론적 및 실용적인 깨달음을 확인하였다. 첫째로, 기업은 SNS 구전 특성을 신중히 연구하고 정보 리뷰를 지도하는 데에 노력해야 한다. 둘째로, 소비자 감정의 가치를 지속적으로 향상시키고 매개 효과의 역할을 중요시해야 한다. 세 번째로, 정보만족도의 역할에 초점을 맞추어야 한다. 마지막으로, 2차 구전 의도의 개선을 고려해야 한다.