모바일 인터넷 및 터미널 기술의 급속한 발전은 사람들이 의사 소통하는 방식을 크게 변화 시켰으며 사람들은 인터넷에 점점 더 의존하고 있다. 전통적인 마케팅 모델과 방법은 오늘날 사회에서 쓸모 없게되고 비효율적이다. 소비자의 입소문, 이웃에 국한되었던 비공식적이고 덜 영향력 있는 형태는 이제 인터넷의 확산과 함께 활기를 띠고 있다. 입소문은 소비자의 구매 결정에 영향력 있는 역할을 하는 매우 신뢰할 수 있는 정보 자원이 되었다. 따라서 기업은 입소문의 역할을 매우 중요하게 생각한다. 그렇다면 평판이 좋은 회사는 어떻게 소비자를 브랜드와 사랑에 빠지게 하고 브랜드와 지속적이고 안정적인 관계를 구축 할 수 있는가? 러브 마크 개념의 출현은 소비자와 브랜드 간의 정서적 격차를 성공적으로 해소했다. 기업은 어떻게 소비자가 브랜드에 애착을 갖도록 만들 수 있는가? 기업은 제품 디자인, 생산 및 제조와 관련하여 사고를 전환하고 고객의 입장에 서서 브랜드에 활력을 불어 넣고 기업과 소비자 간의 거리를 지속적으로 좁혀 소비자의 구매 의도 또는 행동으로 이어질 수 있다.
이전 연구를 바탕으로 이 연구는 러브 마크 및 브랜드 애착에 대한 온라인 입소문 품질의 영향에 대한보다 체계적인 분석을 위해 러브 마크 및 브랜드 애착의 프레임 워크를 도입했다. 온라인 입소문의 품질과 러브마크의 관계, 브랜드 애착을 반영하는 이론적 모델을 수립하고, 국가이미지의 조절메커니즘을 포함한 이론적 가설을 제시했다.
관련 문헌을 조사, 분류 및 요약하여 모델을 구성하고, 가설을 제안하고, 척도를 선택하고, 설문지를 사용하여 연구 데이터를 수집했다. 그런 다음 SPSS.25 및 AMOS.25와 같은 통계 소프트웨어를 사용하여 온라인 입소문, 러브 마크, 브랜드 애착 및 국가 이미지의 품질 콘텐츠 구조를 분석하고 온라인 입소문의 소비자 품질이 러브 마크에 미치는 영향과 브랜드 애착에 대한 러브 마크의 영향을 조사했다. 각 변수에 대해 선형회귀분석을 수행하여 온라인 입소문의 품질과 러브마크 간 국가 이미지의 조절 역할, 러브마크와 브랜드 애착 간 국가 이미지의 조절 역할을 밝히고 구조 방정식 모델링을 통해 실증적으로 테스트했다.
이 연구의 데이터 분석에 따르면 온라인 입소문의 품질은 러브 마크에 긍정적 인 (+) 효과를 발휘한다. 러브마크는 브랜드 애착에 긍정적인 (+) 효과가 있다. 온라인 입소문과 러브 마크의 품질의 각 낮은 차원에서 의견의 전문성, 의견의 동기, 의견의 품질 및 사랑과 존중에 대한 의견의 적절성의 효과는 통계적으로 유의하다. 소비자 러브 마크와 브랜드 애착의 각 낮은 차원의 관점에서, 사랑과 존중이 정서적 애착, 신뢰 보장 및 브랜드 자기 연관성에 미치는 영향은 각각 통계적으로 유의하다. 국가 이미지는 온라인 입소문과 러브마크의 품질 사이, 러브마크와 브랜드 애착 사이에서 각각 부분적으로 조절 효과가 있다.
이 연구는 소비자가 적절한 방식으로 온라인 리뷰를 게시하고, 소비자의 정서적 경험의 가치를 높이고, 소비자의 브랜드 애착을 강화하고, 정확한 마케팅 전략을 실행하고, 기업 판매 성과를 지속적으로 개선하도록 안내하기 위해 온라인 입소문, 러브 마크, 브랜드 애착 및 국가 이미지의 품질 측면에서 마케팅 관리에 관한 권장 사항을 제공한다.