직급 정체는 직원들이 현재 조직 내에서 승진할 수 있는 가능성이 적다고 지각되는 것을 의미한다. 조직 내 개인 경력 중의 수직 운동을 기반으로 하는 1차원 직급 정체의 정의이며 현재 가장 많이 연구되고 있는 직급 정체 유형이기도 한다. 업무 몰입은 직업과 관련된 지속적이고 보편적이며 긍정적인 감정과 충만한 상태로 활력, 헌신, 집중이 특징이다. 직급 정체는 직원의 업무 태도와 행동에 영향을 미치는 것이다. 자기효능감은 개인이 어떤 일을 성공적으로 완수했다는 자신감이다. 자기효능감이 높은 개인은 더 적극적인 업무 행동을 보이는 경우가 많다. 직원 지원 프로그램은 개인의 심리적 문제를 해결하는 초기 단계에서 급여, 복리후생과 교차하고 직원의 심리적, 행동적, 업무적, 생활적 및 기타 문제를 해결하는 인적 자원 관리 프로그램으로 발전했으며 많은 조직, 특히 국유기업이 널리 사용되었다.
간소화되고 수평적 조직구조로 인해 직원들의 상향 이동 경쟁이 더욱 치열해지고 인구 고령화로 인한 인적자원 구조의 변화와 함께 직급 정체기에 있는 직원의 수가 증가하고 있다. 경력개발이 정체된 직원들은 자기효능감 저하, 업무완수에 대한 자신감 부족, 업무에 대한 열정, 헌신, 집중력 부족, 업무투입 감소 등의 현상이 나타나다. 기업은 또한 직원의 업무 몰입을 개선하기 위한 전략을 적극적으로 모색하고 건강, 직업 및 생활 측면에서 직원 지원 계획을 제공하여 업무 열정을 향상시키고 있다. 기업 간의 치열한 시장 경쟁에서 기업의 성과와 경쟁력을 향상시키기 위해 직원의 더 많은 업무 투자가 필요하다. 국유기업은 고용촉진에 대한 사회적 책임을 지고 기업과 직원 사이에 안정적인 노동관계를 갖게 되며, 직급 정체기에 있는 직원들은 근무 열정 부족, 업무몰입 부족 등의 문제가 발생하기 쉽다. 또 사직·퇴사자가 적어 국유기업 직원 고령화 현상이 두드러졌다. 따라서 미시적 관점에서 직급 정체기에 있는 직원들의 업무 몰입을 연구하는 것은 기업의 경영자와 학자들이 주목하는 중요한 과제가 되었다.
이 문제 연구의 중요성과 실제 의미를 바탕으로 본 연구는 '직급 정체가 업무 몰입에 어떻게 영향을 미치는지'에 대해 깊이 생각하고 연구하는 것이다. 자기효능감은 직급 정체와 업무 몰입 사이에서 매개 역할을 하는가? 직원 지원 프로그램이 직원 자기 효율성에 대한 직급 정체의 부정적인 영향을 긍정적으로 조절할 수 있는가? 이러한 문제에 대한 연구는 직급 정체기에 있는 직원의 자기 효능감을 높이고 자발적으로 업무 몰입을 늘리며 인적 자본의 가치를 높이고 인적 자원의 효율성을 향상시켜 기업의 성과와 경쟁력을 향상시키는 데 도움이 될 것이다.
연구 문헌에 따르면 직급 정체의 영향은 주로 직원의 업무 태도와 업무 행동에 영향을 미치며 직원 태도의 구체적인 결과 변수로는 직원의 업무 만족도, 업무 성과, 업무 몰입, 조직 약속, 업무 관여도, 결근율, 이직 의도, 역할 외 행동, 조직 시민 행동이 있다. 업무 몰입은 직업 태도로 연구되는 것임을 알 수 있다. 일부 학자들은 직급 정체와 업무 몰입 사이의 마이너스 상관 관계를 연구했지만 심층 연구는 상대적으로 적으며 특히 직급 정체가 업무 몰입의 내부 메커니즘과 과정에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 추가 연구 공간이 있다. 최근 몇 년 동안에 일부 학자들은 능력, 조직 분위기, 근무 환경과 같은 변수와 업무 몰입 사이의 자기 효능감의 매개 역할을 연구하기 위한 매개 변수로 자기 효능감을 사용했다. 연구에 따르면 조직 약속은 직급 정체가 업무 몰입에 영향을 미치는 중요한 메커니즘이며 직급 정체기에 있는 직원은 조직 약속을 줄이고 업무 몰입을 줄인다. 그러나 일반적으로 자기 효능감을 직급 정체와 업무 몰입 사이의 매개 변수로 직접 사용하는 문헌은 거의 없다. 직원 지원 프로그램에 대한 연구는 주로 설계 및 구현에 대한 응용 연구 및 척도 설문지 개발에 중점을 두지만 직원 지원 프로그램을 특정 상황에 배치하고 이를 상황 경계로 사용하는 연구는 상대적으로 부족하다.
따라서 본 연구는 국유기업에 보편적으로 존재하는 '직급 정체가 업무몰입에 영향을 미치는 문제'에 초점을 맞추고 있으며, 직급 정체가 업무 몰입과 활력, 헌신, 집중의 3차원에 미치는 영향에 대해 더 연구하고자 한다. 본 연구는 직급 정체가 업무몰입에 영향을 미치는 자기효능감의 매개역할을 탐구하여 직급 정체가 업무 몰입에 영향을 미치는 작용 메커니즘을 보완하여 기업이 심리적 자본의 역할을 충분히 활용하여 직급 정체기에 있는 직원들의 업무 몰입을 증가시키기를 바란다. 본 연구는 처음으로 직원 지원 프로그램의 조절 변수를 도입하여 "직급 정체-자기효능감-업무몰입" 작용 메커니즘을 구축하고 직원 지원 프로그램을 상황 경계의 이론적 프로임워크로 삼고 조직 차원에서 일종의 조직 지원 전략인 직원 지원 프로그램의 조절 역할을 연구하여 기업 직급 정체 대응 전략의 연구를 확대하고자 한다.
본 연구는 국내외 관련 이론과 실제 연구를 바탕으로 문헌연구법과 이론유도법을 이용하여 직급 정체가 업무 몰입에 영향을 미치는 내부 메커니즘과 경계조건의 이론적 모델을 구축하고 해당 연구 가설을 제시하였다. 실증연구방법을 채택하여 대형 국유기업 G사를 연구대상으로 선정하여 직급 정체, 자기효능감, 업무몰입의 관계를 실증 연구하여 자기 효능감이 직급 정체가 업무 몰입에 영향을 미치는 데에 있어서 매개 역할을 하고, 직급 정체가 자기효능감에 미치는 부정적인 영향을 줄이는 데 있어 직원 지원 프로그램의 조절 역할을 분석 및 검증한다. 논문은 국내외 우수한 측정 계량표를 선택하고 설문 조사 방법을 사용하여 G사의 40세 이상 직원들에게 설문지를 배포했다. 정식적으로 조사를 시작하기 전에 소규모 샘플 사전 조사를 수행했다. SPSS 27.0 소프트웨어를 사용하여 설문지 설계의 신뢰성과 효율성을 보장하기 위해 114개의 작은 샘플의 신뢰도 및 상관 관계를 분석했다. 정식적인 조사 단계에서 477개의 유효 설문을 얻었다. SPSS27.0 및 AMOS23.0 통계 분석 소프트웨어를 사용하여 신뢰성, 유효성 검사, 상관관계 분석, 공동방법편차검증, 모형 적합도 분석을 수행하고 계층 회귀 방법을 사용하여 본 논문에서 제시한 연구 가설이 성립되었는지 확인하고 테스트 결과를 분석 및 논의한다.
본 연구의 실증적인 결과는 첫째, 직급정체가 업무 몰입에 부정적인 영향을 미치는 것이다. 업무 몰입에 대한 세 가지 차원의 부정적인 영향 정도 순서는 활력, 헌신, 집중이라는 것을 발견했다. 둘째, 자기효능감은 직급 정체와 업무 몰입 사이에 부분적인 매개역할을 하며, 직급 정체는 업무 몰입과 업무 열정, 헌신, 집중력의 3차원에 대한 영향이 각각 22%, 20.5%, 21%, 25%가 자기효능감을 통해 이루어지며, 동시에 직급 정체는 업무몰입과 업무 열정, 헌신, 집중력에도 직접적인 영향을 미친다. 셋째, '직원 지원 프로그램'은 직급 정체와 자기 효능감 사이에서 긍정적인 조절 효과를 하며, 즉 '직원 지원 프로그램'은 직급 정체가 자기 효능감에 미치는 부정적인 영향을 줄일 수 있다. 따라서 본 연구에서는 직급 정체기이 있는 직원의 업무 몰입이 감소하였고, 자기효능감은 직급 정체가 업무 몰입에 영향을 미치는 내부 메커니즘이며, '직원 지원 프로그램'은 직급 정체기에 있는 직원의 자기효능감을 향상시키기 위한 중요한 조직 전략이라는 결론을 내렸다.
본 연구의 주요 혁신점과 이론적 공헌은 다음과 같다. 첫째, '조직 구성원의 직급 정체가 업무 몰입에 미치는 영향'이라는 독특한 관점을 선택하고 이론적 도출과 실증적 검증을 통해 직급 정체가 업무 몰입에 미치는 영향을 논의하고 분석하여 직업 정체의 결과변수의 연구성과를 풍부하게 하고 업무 몰입의 전독립변수 탐색도 확대하였다. 둘째, 자기효능감의 매개효과를 분석하고, 직급 정체가 자기효능감을 통해 업무 몰입에 영향을 미치는 내부 메커니즘을 밝히고, '직급 정체-자기효능감-업무 몰입'의 영향 경로를 탐색하고, 직급 정체가 심리적 자본을 통해 업무 몰입에 영향을 미치는 것에 대한 연구를 풍부하게 하여, 직급 정체기에 있는 직원들의 업무 몰입을 향상시키기 위한 구체적인 경로를 찾아냈다. 셋째, 본 연구는 조직적 차원에서 직원 지원 프로그램이라는 상황적 경로를 처음으로 도입하여 직급 정체가 자기효능감에 영향에 미치는 데 있어서 조절변수로써, 조직이 직원의 커리어를 더 잘 관리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 직급 정체의 대응전략을 더욱 발전시키는 데 창조적 가치와 이론적 지도 의의가 있다.