표제지
목차
국문초록 12
제1장 서론 16
제1절 연구의 배경과 목적 16
1. 연구의 배경 16
2. 문제제기 17
3. 연구의 필요성 18
4. 연구의 목적 20
제2절 연구범위와 방법 22
1. 연구범위 22
2. 연구방법 24
제2장 연구의 이론적 배경 25
제1절 농촌관광과 농촌관광 프로그램 운영자 25
1. 농촌관광의 개념 25
2. 농촌관광 프로그램 운영자 29
제2절 라포형성 32
1. 라포형성 개념 32
2. 라포형성 구성요인 36
제3절 역량 43
1. 역량 개념 43
2. 역량 구성요인 47
제4절 고객신뢰 51
1. 고객신뢰 개념 51
2. 고객신뢰 구성요인 54
제5절 관계지속의도 57
1. 관계지속의도 개념 57
2. 관계지속의도 구성요인 60
제3장 연구설계와 분석방법 63
제1절 연구모형 63
제2절 구성개념 간 관계 고찰과 가설 설정 64
1. 라포형성과 고객신뢰 간 관계 64
2. 라포형성과 관계지속의도 간 관계 65
3. 고객신뢰와 관계지속의도 간 관계 66
4. 역량과 고객신뢰 간 관계 67
5. 역량과 관계지속의도 간 관계 68
제3절 변수의 조작적 정의 70
1. 라포형성 70
2. 역량 71
3. 고객신뢰 71
4. 관계지속의도 72
제4절 조사 설계 73
1. 조사대상 73
2. 조사방법 73
3. 설문지 구성 74
4. 자료수집 74
5. 분석방법 75
제4장 실증분석 76
제1절 조사대상자의 특성 76
1. 인구통계적 특성 76
제2절 신뢰성과 타당성 검증 78
1. 신뢰성과 타당성 검증 78
2. 신뢰성과 타당성 분석 결과 79
제3절 상관관계 분석 86
제4절 가설검증 87
1. 가설 1 검증 87
2. 가설 2 검증 89
3. 가설 3 검증 91
4. 가설 4 검증 92
5. 가설 5 검증 94
6. 가설 검증 결과 96
제5장 결론 97
제1절 연구의 요약 97
제2절 연구의 시사점 100
제3절 연구의 한계점 104
참고문헌 105
설문지 114
Abstract 118
〈표 2-1〉 농촌관광의 개념 28
〈표 2-2〉 라포형성 개념 35
〈표 2-3〉 라포형성 구성요인 42
〈표 2-4〉 역량 개념 46
〈표 2-5〉 역량 구성요인 50
〈표 2-6〉 고객신뢰 개념 53
〈표 2-7〉 고객신뢰 구성요인 56
〈표 2-8〉 관계지속의도 개념 59
〈표 2-9〉 관계지속의도 구성요인 62
〈표 3-1〉 설문 항목 및 출처 74
〈표 3-2〉 자료수집 결과 75
〈표 4-1〉 인구통계적 특성 77
〈표 4-2〉 라포형성의 신뢰성 분석 결과 80
〈표 4-3〉 라포형성의 요인분석 결과 81
〈표 4-4〉 역량의 신뢰성 분석 결과 82
〈표 4-5〉 역량의 요인분석 결과 83
〈표 4-6〉 고객신뢰의 신뢰성 분석 결과 84
〈표 4-7〉 고객신뢰의 요인분석 결과 84
〈표 4-8〉 관계지속의도의 신뢰성 분석 결과 85
〈표 4-9〉 관계지속의도의 요인분석 결과 85
〈표 4-10〉 상관관계 분석 결과 86
〈표 4-11〉 라포형성이 고객신뢰에 미치는 영향 검증 결과 88
〈표 4-12〉 라포형성이 관계지속의도에 미치는 영향 검증 결과 90
〈표 4-13〉 고객신뢰가 관계지속의도에 미치는 영향 검증 결과 91
〈표 4-14〉 라포형성과 고객신뢰의 영향 관계에서 역량의 조절효과 검증 결과 93
〈표 4-15〉 라포형성과 관계지속의도의 영향 관계에서 역량의 조절효과 검증 결과 95
〈표 4-16〉 모형분석에 의한 가설 검증 결과 96
〈그림 1-1〉 연구의 흐름도 23
〈그림 3-1〉 연구모형 63