최근 비대면 산업의 급격한 성장과 코로나 19 대유행으로 인해 비대면 진료의 필요성이 부각되었다. 비대면 진료서비스는 환자들이 직접 병원에 방문하지 않고도 진료를 받을 수 있는 편리한 방식으로 인식되고 있고 있지만, 여전히 비대면 진료서비스의 안전성과 유효성에 대한 우려도 존재한다. 본 연구는 비대면 진료서비스 플랫폼에서 표준화와 맞춤화가 서비스 품질, 고객 만족도, 지속사용의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이는 비대면 진료서비스 플랫폼의 서비스 품질을 분석하여 안정성과 유효성을 향상시키기 위한 방안을 모색하기 위함이다. 본 연구에서는 국내 비대면 진료서비스 플랫폼 이용 경험이 있는 사용자를 대상으로 실증 분석을 수행하였다. 서비스 품질은 시스템 품질과 상호작용 품질로 구분하였으며, 각각의 하위요인들이 고객 만족도와 지속사용의도에 미치는 영향을 구체적으로 분석하였다. 연구 결과, 표준화와 맞춤화의 균형 있는 발전은 비대면 진료서비스 플랫폼의 효과적인 운영과 서비스 품질 향상을 위해 중요하다는 것을 알 수 있었다. 이는 안정적이고 일관성 있는 서비스를 제공하면서도 개별 환자의 요구와 선호를 고려하는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 되어 고객 만족도와 지속사용의도를 증진시킨다. 이를 통해 비대면 진료 서비스 플랫폼의 개발자, 운영자, 의료 기관, 환자 등 모두에게 도움이 될 수 있으며, 의료 서비스의 접근성과 편의성 향상과 플랫폼 이용자의 안전 보장에 기여할 수 있다. 본 연구는 비대면 진료서비스의 향상을 위한 기초 연구로 활용될 것으로 기대된다.