표제지
목차
ABSTRACT 10
제1장 서론 13
제1절 연구의 필요성 및 목적 13
제2절 연구문제 16
제2장 이론적 배경 17
제1절 뉴시니어의 개념 및 특성 17
1. 뉴시니어의 정의 17
2. 뉴시니어 세대의 특성 18
제2절 에스테틱 선택속성 20
1. 에스테틱(Aesthetic)의 개념적 정의 20
2. 에스테틱 선택속성 22
제3절 고객 만족과 재방문의도 27
1. 고객 만족의 개념 27
2. 재방문의도 개념 29
제4절 선행연구 31
제3장 연구 방법 및 절차 38
제1절 연구방법 38
1. 연구모형 38
2. 연구가설 39
제2절 연구내용 및 방법 40
1. 연구대상자의 선정 및 자료수집 40
2. 설문지의 구성 40
제3절 자료의 처리 42
제4장 연구 결과 및 고찰 43
제1절 연구대상의 일반적 특성 43
제2절 에스테틱 이용실태 45
1. 피부미용에 대한 관심도 45
2. 에스테틱 이용 47
3. 에스테틱 방문 54
4. 트리트먼트 이용 63
5. 피부관리 이유 68
6. 에스테틱 이용의 불편 사항 71
제3절 에스테틱 선택속성 73
1. 편의성 73
2. 신뢰성 75
3. 전문성 77
4. 공감성 79
제4절 에스테틱 고객 만족과 재방문의도 81
1. 에스테틱 고객 만족 81
2. 에스테틱 재방문의도 85
제5절 에스테틱 선택속성이 고객 만족과 재방문의도에 미치는 영향 89
1. 에스테틱 선택속성이 고객 만족에 미치는 영향 89
2. 에스테틱 선택속성이 재방문의도에 미치는 영향 90
3. 에스테틱 고객 만족과 재방문의도와의 관계 91
제5장 결론 93
참고문헌 98
부록 105
국문초록 115
〈표 2-1〉 국가별 피부미용의 용어 21
〈표 2-2〉 선행연구 고찰 34
〈표 3-1〉 설문지의 구성 40
〈표 3-2〉 측정도구의 신뢰도 41
〈표 4-1〉 연구대상자의 일반적 특성 43
〈표 4-2〉 피부미용에 대한 관심도 46
〈표 4-3〉 주 평균 에스테틱 방문 빈도 49
〈표 4-4〉 에스테틱 1회 이용 시 지출 비용 51
〈표 4-5〉 에스테틱 이용 기간 53
〈표 4-6〉 에스테틱 방문 경로 56
〈표 4-7〉 에스테틱 방문 목적 58
〈표 4-8〉 에스테틱 방문 시 중요 요인 61
〈표 4-9〉 에스테틱 방문 시 이용 프로그램 62
〈표 4-10〉 트리트먼트 1회 이용 시 소요 시간 64
〈표 4-11〉 트리트먼트 1회 이용 시 지출 비용 67
〈표 4-12〉 피부관리 이유 70
〈표 4-13〉 에스테틱 이용의 불편 사항 71
〈표 4-14〉 편의성 74
〈표 4-15〉 신뢰성 76
〈표 4-16〉 전문성 78
〈표 4-17〉 공감성 80
〈표 4-18〉 일반적 특성에 따른 에스테틱 고객 만족 82
〈표 4-19〉 에스테틱 이용실태에 따른 에스테틱 고객만족 84
〈표 4-20〉 일반적 특성에 따른 에스테틱 재방문의도 86
〈표 4-21〉 에스테틱 이용실태에 따른 에스테틱 재방문의도 88
〈표 4-22〉 에스테틱 선택속성이 고객 만족에 미치는 영향에 미치는 영향 89
〈표 4-23〉 에스테틱 선택속성이 재방문의도에 미치는 영향 90
〈표 4-24〉 에스테틱 고객 만족과 재방문의도와의 관계 91
〈그림 3-1〉 연구모형 38