본 연구는 정신질환자 공동생활가정 종사자가 인식한 사회적 지지가 서비스 질에 미치는 영향을 알아보고 이들이 인식하는 사회적 지지가 전문직 정체성을 매개로 하여 서비스 질에 어떤 영향을 미치는지 확인하기 위한 목적으로 수행되었다. 또한, 분석 결과를 토대로 연구의 함의 및 시사점을 검토하여 정신질환자 공동생활가정에 근무하는 종사자들의 서비스 질 향상을 위한 실천적 방안의 마련에 기초자료를 제공하고자 하였다.
본 연구는 전국 170개소의 정신질환자 공동생활가정의 시설장 및 사회재활요원을 대상으로 2023년 3월 23일부터 4월 3일까지 온라인 설문조사를 통해 자료를 수집하였으며, 최종적으로 111명의 응답자료를 분석에 활용하였다. SPSS 22.0와 SPSS PROCESS Macro v4.0 프로그램을 사용하여 요인분석, 빈도분석, 상관관계분석, 기술통계분석, 회기분석 등의 다양한 분석을 진행하였다.
주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 정신질환자 공동생활가정 종사자들이 인식하는 사회적 지지는 서비스 질에 정적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 정신질환자 공동생활가정 종사자들이 인식하는 사회적 지지는 전문직 정체성에 정적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 전문직 정체성은 정신질환자 공동생활가정 종사자들이 인식하는 사회적 지지가 서비스 질에 미치는 영향에서 부분적인 매개효과가 확인되었다.
본 연구의 분석결과를 토대로 연구의 함의를 제시하였다.
첫째, 정신질환자 공동생활가정 종사자의 서비스 질적 수준을 높이기 위해서는 서비스를 제공하는 주체로써의 종사자들에 대한 개입과 지지가 필요하다.
둘째, 공동생활가정 종사자들의 사회적 지지에 대한 인식 수준을 높이기 위한 제도적인 기반이 마련되어야 한다. 이는 사회적 지지의 기반인 가족, 친지, 동료 등과 함께 사회적 관계를 형성할 수 있는 근로환경의 개선이 필요할 것이다.
셋째, 종사자들의 전문직 정체성의 강화를 위한 역량강화 교육들이 제공되어야 할 것이다. 이는 정신재활시설 및 공동생활가정에 맞도록 개발 및 운영되어야 할 것이다.