표제지
국문초록
목차
제1장 서론 12
제1절 연구의 배경 및 목적 12
1. 연구의 배경 12
2. 연구의 목적 13
제2절 연구의 필요성 및 차별성 15
1. 연구의 필요성 15
2. 연구의 차별성 16
제3절 선행연구 검토 17
1. 노인요양시설에서의 피난 관련 선행연구 17
2. 서비스디자인방법론 및 인포그래픽 관련 선행연구 18
3. 선행연구 검토결과 19
제2장 이론적 검토 19
제1절 중소형 노인요양시설에서의 피난 19
1. 노인요양시설의 정의 및 분류 19
2. 중소형 노인요양시설의 범위 20
3. 노인요양시설에 입소한 노인의 피난특성 27
제2절 서비스디자인 개념 및 방법론 30
1. 서비스디자인 개념 30
2. 서비스디자인 방법론 34
제3절 시각적 사고(Visual Thinking)를 위한 인포그래픽(Infographic) 38
1. 시각적 사고(Visual Thinking) 이론 검토 38
2. 인포그래픽(Inforgraphic) 이론 검토 39
3. 인포그래픽의 필요성과 사용상의 주의점 42
제3장 더블다이아몬드 모델을 이용한 중소형 노인요양시설 피난계획 제안 45
제1절 문제의 발견(Discover) 45
1. 노인요양시설 피난계획 작성을 위한 법령 및 참고자료 검토 45
2. 하남시 중소형 노인요양시설 피난계획 작성현황 검토 53
3. 문제의 발견 단계의 소결론 57
제2절 아이디어의 수립(Difine) 59
1. 사용자 여정 지도(Customer Journey Map) 작성을 통한 문제점 검토 59
2. 중소형 노인요양시설 소방안전관리자 심층면접을 통한 문제점 검토 66
3. 아이디어수립 단계의 소결론 71
제3절 해결책의 구체화(Develop) 72
1. 피난계획 중 인포그래픽 적용가능성 검토 72
2. 피난계획을 위한 인포그래픽 제작 구성요소 설정 78
3. 해결책의 구체화 단계의 소결론 83
제4절 적용(Deliver) 84
1. 자위소방대 구성을 위한 인포그래픽 제안 84
2. 피난시간 확보를 위한 초기대응활동 인포그래픽 제안 87
3. 거동불가능 입소자 분포도 인포그래픽 제안 98
4. 적용 단계의 소결론 102
제4장 피난계획 실효성 향상 방안에 대한 평가 104
제1절 피난계획 실효성 향상 방안 만족도 조사 104
1. 만족도 조사를 위한 설문지 작성 104
2. 만족도 조사결과에 대한 설문 분석 방법 108
제2절 피난계획 인포그래픽 만족도 조사결과 검토 110
1. 자위소방대 구성을 위한 인포그래픽 만족도 조사결과 검토 110
2. 화재 등 재난시 초기대응활동 인포그래픽 만족도 조사결과 검토 111
3. 거동불가능 입소자 분포도 인포그래픽 만족도 조사결과 검토 113
4. 인포그래픽 종합의견에 대한 만족도 조사결과 검토 115
제5장 결론 116
참고문헌 119
Abstract 123
표 1. RISS 기준 피난 및 요양 관련 논문검색 편수 (2023.5.3.기준) 16
표 2. 노인복지법 시행규칙 [별표 4] 3호 시설기준 21
표 3. 노인요양시설 입소자 수에 따른 직원배치기준 23
표 4. 노인요양시설 입소정원별 연면적과 최소직원수 24
표 5. 고령자의 분류 및 특성 28
표 6. 화재시 예측 가능한 치매환자의 문제행동 29
표 7. 서비스디자인과 공공서비스디자인 비교 32
표 8. 다양한 분야에서 활용되는 공공서비스디자인 33
표 9. 서비스디자인 방법론 종류 38
표 10. 인포그래픽의 유형 41
표 11. 피난계획 관련 주요법령 요약 45
표 12. 노인요양시설의 피난관련 주요법령 요약 46
표 13. 소방안전원·소방청 표준형 소방계획서 샘플 48
표 14. 소방안전원·소방청 용도별 소방계획서 샘플 49
표 15. 서울형 화재안전매뉴얼 샘플 51
표 16. 하남시 관내 중소형 노인요양시설 10개소 주요정보 요약 53
표 17. 소방안전관리자 개별 심층면담 주요결과 요약 67
표 18. 피난계획서 양식 개선에 대한 의견 조사결과 69
표 19. 소방안전관리자의 소방시설 이해도 조사결과 요약정리 70
표 20. 노인요양시설 자위소방대 팀별 인원배분 사례 73
표 21. 아이콘, 메타포, 픽토그램, 다이어그램 이미지 82
표 22. 자위소방대 구성을 위한 인포그래픽 제안 85
표 23. 소화기 사용법 기존 디자인 88
표 24. 초기소화활동을 위한 소화기 사용법 인포그래픽 제안 88
표 25. 옥내소화전 사용법 기존 디자인 91
표 26. 초기소화활동을 위한 옥내소화전 사용법 인포그래픽 제안 91
표 27. 피난유도 지원을 위한 비상연락 인포그래픽 제안 94
표 28. 피난유도 인포그래픽 제안 96
표 29. 화재실 방화문 개방정도에 따른 피난허용시간 차이 비교 97
표 30. 하남시 중소형 노인요양시설내 거동불가능자 층별 배치 현황 99
표 31. 하남시 중소형 노인요양시설내 거동가능자 층별 배치 현황 99
표 32. 중소형 노인요양시설 거동불가능 입소자 층별 분포도 인포그래픽 제안 101
표 33. 만족도 조사를 위한 설문조사 항목 요약정리 105
표 34. 피난계획을 위한 인포그래픽 만족도 평가 설문지 1 106
표 35. 피난계획을 위한 인포그래픽 만족도 평가 설문지 2 107
표 36. 피난계획을 위한 인포그래픽 만족도 설문조사 결과정리 109
그림 1. 공공서비스디자인 적용 사례(방배동 아파트 관리비 고지서 변경 전(左)/후(右)) 32
그림 2. 더블 다이아몬드 모델 단계별 내용 요약 36
그림 3. 더블다이아몬드 모델 도식 37
그림 4. 피난계획서 양식 선정 주체 조사결과 55
그림 5. 피난계획서 작성을 소방시설관리업체 위임하는 이유 조사결과 55
그림 6. 소방안전관리자가 피난계획서를 어렵다고 생각하는 이유 조사결과 55
그림 7. 소방안전관리자가 생각하는 피난계획 이해 난이도 정도 조사결과 55
그림 8. 작성된 피난계획에 대한 소방안전관리자의 숙지정도 조사결과 57
그림 9. 제품 주문과정 고객여정지도 59
그림 10. 중소형 노인요양시설 피난계획의 사용자 여정지도 1 61
그림 11. 중소형 노인요양시설 피난계획의 사용자 여정지도 2 61
그림 12. 중소형 노인요양시설 피난계획의 사용자 여정지도 3 62
그림 13. 중소형 노인요양시설 피난계획의 사용자 여정지도 4 63
그림 14. 중소형 노인요양시설 피난계획의 사용자 여정지도 5 64
그림 15. 피난계획서 작성을 위임한 소방안전관리자가 느끼는 난이도 조사결과 65
그림 16. 피난계획서 작성을 위임한 소방안전관리자의 피난계획서 숙지정도 65
그림 17. 하남시 중소형 노인요양시설 거동불가능자 층별배치현황 75
그림 18. KS S ISO 3864-1 (안전표지에 관한 기하학적 형태, 안전색의 일반적 의미) 79
그림 19. 상층부에 거동불가능자가 과도하게 배치된 경우 소방안전관리자 반응 113
그림 20. 상층부에 거동불가능자가 과도하게 배치된 경우 저층으로 이동 여부 113
그림 21. 인포그래픽이 도움이 되는지 여부 115
그림 22. 향후 인포그래픽 자료 활용방안 115