표제지
논문 개요
목차
I. 서론 12
1. 연구의 필요성 및 목적 12
2. 연구 문제 17
3. 용어의 정의 18
1) 공공부문 평생교육사 18
2) 회복탄력성 18
3) 감정노동 18
4) 직무몰입 18
II. 이론적 배경 19
1. 공공부문 평생교육사 19
1) 공공부문 평생교육사의 정의 및 자격 19
2) 공공부문 평생교육기관의 평생교육사 배치 현황과 주요 업무 20
2. 회복탄력성 23
1) 회복탄력성의 개념 23
2) 회복탄력성의 구성요인 26
3. 감정노동 28
1) 감정노동의 개념 28
2) 감정노동의 구성요인 31
4. 직무몰입 33
1) 직무몰입의 개념 33
2) 직무몰입에 영향을 미치는 요인 35
5. 연구변인들 간의 관계 36
1) 회복탄력성과 직무몰입의 관계 36
2) 회복탄력성과 감정노동의 관계 38
3) 감정노동과 직무몰입의 관계 40
III. 연구방법 42
1. 연구모형 및 변수 설정 42
1) 연구모형 42
2) 변수설정 43
2. 조사대상자의 표집 및 특성 44
3. 조사도구의 구성 48
1) 조사대상자의 일반 특성 48
2) 회복탄력성 48
3) 직무몰입 49
4) 감정노동 49
4. 자료수집 및 분석방법 51
5. 조사도구의 타당도 및 신뢰도 검정 53
1) 타당도 분석 53
2) 신뢰도 분석 57
IV. 연구결과 58
1. 주요변수의 기술통계 및 상관관계 분석결과 58
1) 기술통계 분석 결과 58
2) 상관관계 분석 결과 59
2. 조사대상자의 특성에 따른 직무몰입 차이분석 60
1) 성별에 따른 차이분석 60
2) 연령에 따른 차이분석 61
3) 최종 학력에 따른 차이분석 61
4) 평생교육사 자격급수에 따른 차이분석 61
5) 평생교육관련 업무를 담당한 전체 경력기간에 따른 차이분석 62
6) 공공부문에서 평생교육관련 업무를 담당한 경력기간에 따른 차이분석 63
7) 재직 기관의 유형에 따른 차이분석 63
8) 재직 기관 소재지에 따른 차이분석 64
9) 고용 형태에 따른 차이분석 64
3. 회복탄력성이 직무몰입에 미치는 영향 65
1) 회복탄력성이 직무몰입에 미치는 영향 분석결과 65
2) 회복탄력성의 하위요인이 직무몰입에 미치는 영향 66
4. 회복탄력성과 직무몰입의 관계에서 감정노동의 조절효과 71
1) 회복탄력성과 직무몰입의 관계에서 감정노동 표면행위의 조절효과 71
2) 회복탄력성과 직무몰입의 관계에서 감정노동 내면행위의 조절효과 74
V. 결론 및 제언 78
1. 논의 78
2. 결론 및 제언 80
참고 문헌 84
ABSTRACT 97
부록(Appendix) 99
〈표 II-1〉 공공부문 평생교육 기관 21
〈표 II-2〉 공공부문 평생교육사 전담기구 배치 현황 21
〈표 II-3〉 공공부문 평생교육 행정기구 및 전담기구의 업무 및 역할 22
〈표 II-4〉 국내·외 회복탄력성의 정의 25
〈표 II-5〉 회복탄력성의 구성요인에 대한 다양한 관점 27
〈표 II-6〉 국내·외 감정노동의 정의 30
〈표 II-7〉 감정노동의 구성요인에 대한 다양한 관점 31
〈표 II-8〉 감정노동의 구성요인인 표면행위와 내면행위에 대한 정의 32
〈표 II-9〉 국내·외 직무몰입의 정의 34
〈표 III-1〉 조사응답자(공공부문 평생교육사)의 인구통계학적 특성 45
〈표 III-2〉 조사응답자(공공부문 평생교육사)의 재직 특성 46
〈표 III-3〉 측정도구의 구성 50
〈표 III-4〉 분석 절차와 방법 52
〈표 III-5〉 회복탄력성 변수의 타당도 분석결과 54
〈표 III-6〉 감정노동 변수의 타당도 분석결과 55
〈표 III-7〉 직무몰입 변수의 타당도 분석결과 56
〈표 III-8〉 측정도구의 신뢰도 57
〈표 IV-1〉 주요변수의 기술통계 분석결과 58
〈표 IV-2〉 주요변수의 상관관계 분석결과 59
〈표 IV-3〉 성별에 따른 차이분석 결과 60
〈표 IV-4〉 연령에 따른 차이분석 결과 61
〈표 IV-5〉 최종 학력에 따른 차이분석 결과 61
〈표 IV-6〉 평생교육사 자격급수에 따른 차이분석 결과 62
〈표 IV-7〉 평생교육관련 업무 담당 경력에 따른 차이분석 결과 62
〈표 IV-8〉 공공부문 평생교육관련 업무 담당 경력에 따른 차이분석 결과 63
〈표 IV-9〉 근무기관의 유형에 따른 차이분석 결과 63
〈표 IV-10〉 근무기관 소재지에 따른 차이분석 결과 64
〈표 IV-11〉 고용 형태에 따른 차이분석 결과 64
〈표 IV-12〉 회복탄력성이 직무몰입에 미치는 영향 분석결과 65
〈표 IV-13〉 자기조절능력이 직무몰입에 미치는 영향 분석결과 67
〈표 IV-14〉 대인관계능력이 직무몰입에 미치는 영향 분석결과 68
〈표 IV-15〉 긍정성이 직무몰입에 미치는 영향 분석결과 70
〈표 IV-16〉 회복탄력성과 직무몰입의 관계에서 감정노동 표면행위의 조절효과 72
〈표 IV-17〉 회복탄력성과 직무몰입의 관계에서 감정노동 내면행위의 조절효과 75
[그림 II-1] 평생교육사 자격요건 20
[그림 III-1] 연구모형 42
[그림 IV-1] 회복탄력성과 직무몰입의 관계에서 감정노동 표면행위의 조절효과 74
[그림 IV-2] 회복탄력성과 직무몰입의 관계에서 감정노동 내면행위의 조절효과 77