표제지
초록
목차
제1장 서론 7
제1절 연구 주제와 목적 7
제2장 이론적 배경 9
제1절 디지털 전환의 의미 9
제2절 디지털 전환의 단계 10
제3절 디지털 전환의 목표 14
제4절 해외 호텔기업의 디지털 전환 선행연구 16
제3장 연구방법 19
제1절 연구방법 및 구성 19
제2절 사례 선정 이유 20
제4장 사례연구 21
제1절 호텔신라 21
4.1.1. 호텔신라의 사업현황 21
4.1.2. 호텔신라의 사업전략 22
제2절 호텔신라의 디지털 혁신 23
제5장 사례분석 27
제1절 호텔신라의 단계적인 디지털 전환 27
5.1.1. 호텔신라의 전산화(digitization) 과정 27
5.1.2. 호텔신라의 디지털화(digitalization) 과정 28
5.1.3. 호텔신라의 디지털 전환(digital transformation) 과정 30
5.1.4. 실패 사례 33
제2절 호텔신라의 디지털 전환 목표 설정 34
5.2.1. 실패 사례 37
제3절 호텔신라의 자체 플랫폼 개발 37
5.3.1. 실패 사례 41
제6장 결론 및 시사점 43
참고 문헌 47
부록 53
부록 1. 호텔신라 기획부 그룹장 1차 인터뷰 질의응답 53
부록 2. 호텔신라 기획부 그룹장 2차 인터뷰 질의응답 55
부록 3. 호텔신라 객실예약부 과장 인터뷰 질의응답 57
Abstract 62
〈표 1〉 디지털 전환의 3단계 13
〈표 2〉 디지털 전환의 목적별 차이 16