본 연구의 목적은 항공사 객실 승무원의 임파워링 리더십이 LMX, 직무열의, 조직시민행동의 관계를 파악하여, 항공사 객실 승무 조직에서 임파워링 리더십의 효과성을 실증하여 중요성을 제고시키고 명확한 구성원관리 방안을 제시함에 있다.
본 연구는 이론 및 선행연구를 바탕으로 하여 임파워링 리더십을 솔선수범, 참여적 의사결정, 코칭, 정보공유, 관심표출 5가지 하위요인으로 구분하였고, 항공사 객실 승무원의 임파워링 리더십이 LMX, 직무열의, 조직시민행동에 미치는 영향에 관해 연구모형 및 연구가설을 설정하였다.
연구 대상은 국내 A항공사 객실 승무원으로 선정하였으며, 2022년 10월 13일부터 11월 18일까지 약 한 달간 설문을 실시하였다. 자료 수집은 불성실 응답 6부를 제외한 후 총 254부의 자료 수집으로 결과를 분석하였으며, 자료 분석은 SPSS Ver 23.0 프로그램을 이용하였다.
연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 임파워링 리더십의 5가지 요인 중 솔선수범, 정보공유, 관심표출은 LMX에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 참여적 의사결정 및 코칭은 LMX에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 임파워링 리더십의 5가지 요인 중 솔선수범, 정보공유, 관심표출이 직무열의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 첫 번째 가설과 마찬가지로 참여적 의사결정 및 코칭은 직무열의에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, LMX는 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로, 직무열의는 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 항공사 객실 승무원의 임파워링 리더십이 LMX, 직무열의, 조직시민행동에 긍정적인 효과가 있음을 밝혀냈다. 또한 임파워링 리더십의 하위요인이 항공사 객실 승무 조직을 설명하는데 매우 적합하다는 것을 실증적으로 검증하였다.
임파워링 리더십에 관한 연구가 활발히 진행되고 있음에도 불구하고 기존에 임파워링 리더십에 관한 연구들은 임파워링 리더십 전체에 관련된 연구들이 많았으며, 하위요인과 관련되어 진행된 연구는 미흡하였다. 따라서 본 연구는 임파워링 리더십의 구성요소에 대한 영향력을 검증하고, 리더의 구체적인 행동에 대한 명확한 방향성을 제시하여 효과적인 구성원 관리 방안을 제시한다는 점에서 의의가 있다.