표제지
논문개요
목차
제1장 서론 23
제1절 연구의 배경 및 목적 23
1. 연구의 배경 23
2. 연구의 목적 26
제2절 연구의 방법 및 구성 27
1. 연구의 방법 27
2. 연구의 구성 28
제2장 이론적 배경 31
제1절 감정노동 31
1. 감정노동의 개념 31
2. 감정노동의 중요성 34
3. 감정노동의 선행연구 35
제2절 표면행동 38
1. 표면행동의 개념 38
2. 표면행동의 중요성 40
3. 표면행동의 선행연구 42
제3절 내면행동 45
1. 내면행동의 개념 45
2. 내면행동의 중요성 48
3. 내면행동의 선행연구 49
제4절 진심행동 53
1. 진심행동의 개념 53
2. 진심행동의 중요성 56
3. 진심행동의 선행연구 57
제5절 직무스트레스 60
1. 직무스트레스의 개념 60
2. 직무스트레스의 중요성 63
3. 직무스트레스의 선행연구 64
제6절 직장 내 갈등 67
1. 직장내 갈등의 개념 67
2. 직장 내 갈등의 중요성 70
3. 조직 내 갈등의 선행연구 71
제7절 심리적 웰빙 74
1. 심리적 웰빙의 개념 74
2. 심리적 웰빙의 중요성 77
3. 심리적 웰빙의 선행연구 78
제3장 연구의 설계 및 방법 81
제1절 연구의 모형 81
제2절 연구가설의 설정 82
1. 표면행동과 직무스트레스 간의 관계 82
2. 내면행동과 직무스트레스 간의 관계 83
3. 진심행동과 직무스트레스 간의 관계 85
4. 표면행동과 심리적 웰빙 간의 관계 86
5. 내면행동과 심리적 웰빙 간의 관계 87
6. 진심행동과 심리적 웰빙 간의 관계 89
7. 직무스트레스와 심리적 웰빙 간의 관계 90
8. 표면행동과 심리적 웰빙 간의 관계에서 직무스트레스의 매개효과 92
9. 내면행동과 심리적 웰빙 간의 관계에서 직무스트레스의 매개효과 93
10. 진심행동과 심리적 웰빙 간의 관계에서 직무스트레스의 매개효과 95
11. 표면행동과 심리적 웰빙 간의 관계에서 직장 내 갈등의 조절효과 96
12. 내면행동과 심리적 웰빙 간의 관계에서 직장 내 갈등의 조절효과 98
13. 진심행동과 심리적 웰빙 간의 관계에서 직장 내 갈등의 조절효과 99
14. 직무스트레스와 심리적 웰빙 간의 관계에서 직장 내 갈등의 조절효과 101
15. 직장 내 갈등의 조절된 매개효과 102
제3절 변수의 조작적 정의 110
1. 표면행동 110
2. 내면행동 110
3. 진심행동 111
4. 직무스트레스 111
5. 직장 내 갈등 111
6. 심리적 웰빙 112
제4절 설문지의 구성 및 분석 방법 112
1. 설문지의 구성 112
2. 조사대상 및 자료수집 113
3. 분석 방법 114
제4장 실증분석 115
제1절 인구통계학적 특성 115
제2절 변수의 타당성 및 신뢰도 검증 117
1. 탐색적 요인분석 117
2. 신뢰도 분석 120
제3절 상관관계 분석 122
제4절 판별타당성 분석 125
제5절 가설 검증 126
1. 표면행동과 직무스트레스의 회귀분석 126
2. 내면행동과 직무스트레스의 회귀분석 127
3. 진심행동과 직무스트레스의 회귀분석 127
4. 표면행동과 심리적 웰빙의 회귀분석 128
5. 내면행동과 심리적 웰빙의 회귀분석 129
6. 진심행동과 심리적 웰빙의 회귀분석 130
7. 직무스트레스와 심리적 웰빙의 회귀분석 130
8. 표면행동과 심리적 웰빙의 관계에서 직무스트레스의 매개효과 131
9. 내면행동과 심리적 웰빙의 관계에서 직무스트레스의 매개효과 133
10. 진심행동과 심리적 웰빙의 관계에서 직무스트레스의매개효과 134
11. 표면행동과 심리적 웰빙 관계에서 직장 내 갈등에 조절효과 136
12. 내면행동과 심리적 웰빙 관계에서 직장 내 갈등에 조절효과 138
13. 진심행동과 심리적 웰빙 관계에서 직장 내 갈등에 조절효과 140
14. 직무스트레스와 심리적 웰빙 관계에서 직장 내 갈등에 조절효과 142
15. 직장 내 갈등의 조절된 매개효과(표면행동) 144
16. 직장 내 갈등의 조절된 매개효과(내면행동) 145
17. 직장 내 갈등의 조절된 매개효과(진심행동) 146
18. 추가분석(경로분석) 147
19. 추가분석(Sobel-Test 매개효과) 150
20. 다중공선성과 동일방법편의 151
21. 가설의 검증 결과 요약 151
제5장 결론 153
제1절 이론적 시사점 154
제2절 실무적 시사점 160
제3절 이론적 기여점 162
제4절 한계점과 향후연구 164
참고문헌 166
영어문헌 166
중국어문헌 175
한국어문헌 186
설문지 198
調査問卷 203
ABSTRACT 207
〈표 2-1〉 감정노동의 개념 33
〈표 2-2〉 감정노동의 선행연구 37
〈표 2-3〉 표면행동의 개념 39
〈표 2-4〉 표면행동의 선행연구 44
〈표 2-5〉 내면행동의 개념 47
〈표 2-6〉 내면행동의 선행연구 52
〈표 2-7〉 진심행동의 개념 55
〈표 2-8〉 진심행동의 선행연구 59
〈표 2-9〉 직무스트레스의 개념 62
〈표 2-10〉 직무스트레스의 선행연구 66
〈표 2-11〉 직장 내 갈등의 개념 69
〈표 2-12〉 직장 내 갈등의 선행연구 73
〈표 2-13〉 심리적 웰빙의 개념 76
〈표 2-14〉 심리적 웰빙의 선행연구 80
〈표 3-1〉 가설 설정 요약 109
〈표 3-2〉 측정척도 및 설문지의 구성 113
〈표 4-1〉 응답자의 인구통계학적 특성(N=245) 116
〈표 4-2〉 탐색적 요인분석 결과 119
〈표 4-3〉 신뢰도 분석 결과 120
〈표 4-4〉 신뢰도 분석 결과(측정 문항) 121
〈표 4-5〉 상관관계 분석 결과(N=245) 124
〈표 4-6〉 판별타당성 결과 126
〈표 4-7〉 표면행동과 직무스트레스의 회귀분석 결과 126
〈표 4-8〉 내면행동과 직무스트레스의 회귀분석 결과 127
〈표 4-9〉 진심행동과 직무스트레스의 회귀분석 결과 128
〈표 4-10〉 표면행동과 심리적 웰빙의 회귀분석 결과 128
〈표 4-11〉 내면행동과 심리적 웰빙의 회귀분석 결과 129
〈표 4-12〉 진심행동과 심리적 웰빙의 회귀분석 결과 130
〈표 4-13〉 직무스트레스와 심리적 웰빙의 회귀분석 결과 131
〈표 4-14〉 표면행동(직무스트레스의 매개효과) 132
〈표 4-15〉 내면행동(직무스트레스의 매개효과) 134
〈표 4-16〉 진심행동(직무스트레스의 매개효과) 135
〈표 4-17〉 표면행동과 심리적 웰빙의 관계에서 직장 내 갈등의 조절효과 137
〈표 4-18〉 내면행동과 심리적 웰빙의 관계에서 직장 내 갈등의 조절효과 139
〈표 4-19〉 진심행동과 심리적 웰빙의 관계에서 직장 내 갈등의 조절효과 141
〈표 4-20〉 직무스트레스와 심리적 웰빙의 관계에서 직장 내 갈등의 조절효과 143
〈표 4-21〉 표면행동과 심리적 웰빙 간의 직무스트레스의 매개효과는 직장 내 갈등에 의해 조절효과 144
〈표 4-22〉 내면행동과 심리적 웰빙 간의 직무스트레스의 매개효과는 직장 내 갈등에 의해 조절효과 145
〈표 4-23〉 진심행동과 심리적 웰빙 간의 직무스트레스의 매개효과는 직장 내 갈등에 의해 조절효과 146
〈표 4-24〉 표면행동이 직무스트레스를 통해 심리적 웰빙에 미치는 영향에 대한 경로 분석 148
〈표 4-25〉 내면행동이 직무스트레스를 통해 심리적 웰빙에 미치는 영향에 대한 경로 분석 149
〈표 4-26〉 진심행동이 직무스트레스를 통해 심리적 웰빙에 미치는 영향에 대한 경로 분석 150
〈표 4-27〉 가설 검증 결과 152
[그림 1-1] 연구의 조성 30
[그림 3-1] 연구모형 81
[그림 4-1] 표면행동과 심리적 웰빙 관계에서 직장 내 갈등의 조절효과 137
[그림 4-2] 내면행동과 심리적 웰빙 관계에서 직장 내 갈등의 조절효과 139
[그림 4-3] 진심행동과 심리적 웰빙 관계에서 직장 내 갈등의 조절효과 141
[그림 4-4] 직무스트레스와 심리적 웰빙 관계에서 직장 내 갈등의 조절효과 143