표제지
논문개요
목차
제1장 서론 11
제1절 연구 배경 및 연구 목적 11
1. 연구 배경 11
2. 연구 목적 13
제2절 연구 방법 및 논문의 구성 14
1. 연구 방법 14
2. 논문의 구성 15
제2장 이론적 배경 17
제1절 관계혜택 17
1. 관계혜택(Relational Benefit)의 개념 17
2. 관계혜택의 구성요소 19
3. 관계혜택의 선행연구 25
제2절 행동의도 29
1. 행동의도(Behavioral Intention)의 개념 29
2. 행동의도의 선행연구 33
제3절 라포 36
1. 라포(Rapport)의 개념 36
2. 라포의 구성요소 38
3. 라포의 선행연구 40
제3장 연구 설계 42
제1절 연구모형 및 가설 설정 42
1. 연구모형 42
2. 가설 설정 43
제2절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 45
1. 변수의 조작적 정의 45
2. 설문지 구성 46
제3절 자료수집 및 분석방법 48
1. 자료수집 48
2. 분석방법 49
제4장 실증분석 50
제1절 인구통계적 특성 50
제2절 신뢰도 및 타당도 분석 52
1. 신뢰성 분석 52
2. 타당성 분석 58
제3절 상관관계 분석 66
제4절 가설의 검증 67
1. 가설 1의 검증 : 관계혜택이 행동의도에 미치는 영향 67
2. 가설 2의 검증 : 관계혜택이 행동의도에 미치는 영향에 있어 라포의 조절효과 68
제5장 연구결과 및 결론 73
제1절 연구의 요약 및 시사점 73
1. 연구의 요약 73
2. 연구의 시사점 74
제2절 연구의 한계 및 향후 연구과제 75
참고문헌 77
설문지 88
ABSTRACT 93
〈표 2-1〉 관계혜택의 구성요인 21
〈표 2-2〉 라포의 개념 37
〈표 3-1〉 설문문항 세부항목 47
〈표 3-2〉 모집단의 규정 및 조사표본 48
〈표 4-1〉 인구통계학적 특성(N=214) 51
〈표 4-2〉 관계혜택의 신뢰성 분석 54
〈표 4-3〉 행동의도의 신뢰성 분석 56
〈표 4-4〉 라포의 신뢰성 분석 57
〈표 4-5〉 관계혜택의 요인분석 60
〈표 4-6〉 행동의도의 요인분석 63
〈표 4-7〉 라포의 요인분석 65
〈표 4-8〉 상관관계분석 66
〈표 4-9〉 관계혜택과 행동의도의 관계 67
〈표 4-10〉 관계혜택이 행동의도에 미치는 영향에 있어 즐거운 관계의 조절효과 69
〈표 4-11〉 관계혜택이 행동의도에 미치는 영향에 있어 개인적 유대감의 조절효과 71
〈표 4-12〉 가설 검정 결과 요약 72
[그림 1-1] 연구의 흐름도 16
[그림 2-1] Gremler & Gwinner의 라포 구성요인 38
[그림 3-1] 연구모형 42