미용 서비스 산업은 고객에게 직접적으로 응대하고 서비스를 제공하는 산업으로 타 산업보다 인적 서비스의 비중이 매우 높다. 미용실 고객에게 서비스를 제공하는 미용사의 자아존중감의 형성에 따라 서비스의 질이 결정되고 곧 직무만족으로 연결된다. 최상의 서비스를 고객에게 제공하기 위해서는 자신의 직무에 대한 만족도가 높아야 하며 자아존중감이 높을수록 직무만족도가 높아진다.
본 연구는 미용 종사자들을 대상으로 하여 자아존중감이 서비스 지향성, 직무만족에 미치는 영향에 대하여 알아보고 이를 실증적으로 분석 함으로써 자아존중감의 향상을 통한 서비스 지향성과 직무만족도를 높여 인적자원관리를 통한 성과와 매출 향상으로 미용 서비스 산업의 발전에 도움이 되는 기초자료를 제공하는데 목적이 있다.
이러한 연구를 위하여 서울, 경기에 거주하는 미용 종사자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료 수집 방법으로는 자기기입식 설문지법을 사용하였고 396부가 최종 자료로 사용되었으며, 통계 프로그램 SPSS 22.0을 사용하여 분석하였다.
자료 분석을 위해서 빈도분석, 신뢰도분석, 기술통계 분석, 독립표본 t-test, 일원변량분석(One way ANOVA), 상관관계 분석, 회귀 분석, 이 사용되었다.
자료 분석 결과, 다음과 같은 결론이 도출되었다.
첫째, 조사대상자의 인구 통계학적인 특성을 알아본 결과 연령대는 '20대'가 가장 높았고, 성별은 '여자'가 높게 나타났다. 결혼 상태는 '미혼'이 높게 나타났고, 월 소득은 '100만 원 이상 200만 원 미만'이 가장 많았다. 직업은 '자영업'이 높았으며, 학력은 '전문대 재학, 졸업'이 가장 높았고, 연 평균 미용실 이용 횟수의 경우 7회에서 10회, 월 1회 이상이 29.0%로 똑같이 가장 높게 나타났고 미용실 1회 방문 시 평균 지출 비용은 6만 원에서 8만 원이 32.9%로 가장 높게 나타났다.
둘째, 미용 종사자의 자아존중감. 서비스 지향성, 직무만족의 차원을 알아본 결과, 자아존중감은 '업무 자신감'과 '회복탄력성', '자기 확신'의 세가지 요인이 도출되었고, 서비스 지향성은 '서비스 제공', '서비스 리더십 '서비스직 적합성'의 세 가지 요인으로 도출되었으며, 직무만족은 '직업 만족도' ,'동기 부여', '권위의 인정수준' 의 세 가지 요인이 도출되었다.
셋째, 자아존중감은 기술통계에서 자기 확신의 영향을 가장 많이 받는 것으로 나타났으며 연령, 학력, 월 소득, 직업에 따른 자아존중은 자기만족이 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났다.
넷째, 서비스 지향성은 기술통계에서 서비스직 적합성의 영향을 가장 많이 받는 것으로 나타났으며, 미용실 방문 시 평균 지출 금액, 학력, 월소득, 이 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다.
다섯째, 직무만족은 기술통계에서 직업 만족도의 영향을 가장 많이 받는 것으로 나타났으며, 동기 부여, 월 소득, 직업, 연평균 미용실 방문 횟수에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다.
여섯째, 미용 종사자의 자아존중감이 서비스 지향성에 미치는 영향 관계에서 자아존중감의 업무 자신감, 회복탄력성, 자기 확신 요인이 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
일곱째, 미용 종사자의 직무만족과 자아존중감의 영향 관계에서 직업만족도 요인은 자아존중감의 회복탄력성, 자기 확신 요인이 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족의 권위의 인정수준 요인은 자아존중감의 업무 자신감, 회복탄력성 요인이 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여덟째, 미용 종사자의 직무만족과 서비스 지향성 직무만족의 직업만족도 요인은 서비스 지향성의 서비스 제공, 서비스 리더십, 서비스직 적합성 요인이 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족의 권위의 인정수준 요인은 서비스 지향성의 서비스 제공, 서비스 리더십, 서비스직 적합성 요인이 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
위 결과들을 종합해 보면, 서비스 제공, 서비스 리더십, 서비스직 적합성이 높아질수록 직업 만족도와 동기 부여가 높아지고 있음을 의미한다.
본 연구의 결과를 토대로 미용 종사자의 자아존중감이 높아진다면 직무만족도와 미용실 서비스 향상에 도움을 주며 미용 산업의 생산성 향상에 도움이 될 것으로 사료 된다.