표제지
목차
국문요약 11
Ⅰ. 서론 13
1. 연구의 필요성 13
Ⅱ. 이론적 배경 16
1. 갈등 16
1) 갈등 개념 및 정의 16
2) 갈등의 선행연구 18
2. 직무스트레스 21
1) 직무스트레스의 개념 및 정의 21
2) 직무스트레스의 선행연구 23
3. 이직의도 25
1) 이직의도의 개념 및 정의 25
2) 이직 의도의 선행연구 27
Ⅲ. 연구방법 및 도구 28
1. 연구대상자 및 자료수집 28
2. 연구모형 및 연구문제 29
1) 연구모형 29
2) 연구문제 30
3. 설문지의 구성 32
Ⅳ. 연구결과 및 고찰 34
1. 조사대상자의 일반적 특성 34
2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 36
1) 갈등에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 37
2) 갈등관리에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 39
3) 직무스트레스에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 42
4) 이직의도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 44
3. 일반적 특성에 따른 주요 변수 평균차이 45
1) 일반적 특성에 따른 갈등 차이 45
2) 일반적 특성에 따른 갈등관리 차이 48
3) 일반적 특성에 따른 직무스트레스 차이 51
4) 일반적 특성에 따른 이직의도 차이 53
4. 각 변수 간 상관관계 검증 55
5. 미용실 구성원의 갈등이 직무스트레스에 미치는 영향 58
6. 미용실 구성원의 갈등이 이직의도에 미치는 영향 60
7. 미용실 구성원의 갈등이 갈등관리에 미치는 영향 62
8. 미용실 구성원의 갈등관리가 직무스트레스에 미치는 영향 67
9. 미용실 구성원의 갈등관리가 이직의도에 미치는 영향 69
Ⅴ. 결론 71
참고문헌 77
부록 85
ABSTRACT 92
〈표 1〉 조사 표본 28
〈표 2〉 설문지 문항의 내용과 출처 33
〈표 3〉 조사대상자의 일반적 특성 35
〈표 4〉 갈등에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 38
〈표 5〉 갈등관리에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 40
〈표 6〉 직무스트레스에 대한 타당성 및 신뢰성 검증 43
〈표 7〉 이직의도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 44
〈표 8〉 갈등 45
〈표 9〉 일반적 특성에 따른 갈등 차이 46
〈표 10〉 갈등관리 48
〈표 11〉 일반적 특성에 따른 갈등관리 차이 49
〈표 12〉 직무스트레스 51
〈표 13〉 일반적 특성에 따른 직무스트레스 차이 52
〈표 14〉 이직의도 53
〈표 15〉 일반적 특성에 따른 이직의도 차이 54
〈표 16〉 각 변수 간 상관관계 검증 57
〈표 17〉 갈등이 직무스트레스에 미치는 영향 59
〈표 18〉 갈등이 이직의도에 미치는 영향 61
〈표 19〉 갈등이 갈등관리 업무수행에 미치는 영향 62
〈표 20〉 갈등이 갈등관리 협의에 미치는 영향 63
〈표 21〉 갈등이 갈등관리 회피에 미치는 영향 64
〈표 22〉 갈등이 갈등관리 수용에 미치는 영향 65
〈표 23〉 갈등이 갈등관리 타협에 미치는 영향 65
〈표 24〉 갈등이 갈등관리 권한행사에 미치는 영향 66
〈표 25〉 갈등관리가 직무스트레스에 미치는 영향 68
〈표 26〉 갈등관리가 이직의도에 미치는 영향 70
(그림 1) 연구모형 29