표제지
목차
국문초록 11
제1장 서론 13
1. 연구 배경 13
2. 연구 목적 14
3. 연구 구성 15
제2장 이론적 배경 및 연구 가설 16
1. 이론적 배경 16
1.1. 비자발적 시민행동 16
1.2. 반생산적 행동 21
1.3. 정서적 소진 28
1.4. 직무 만족도 32
1.5. 심리적 계약 36
2. 연구 가설의 설정 41
2.1. 비자발적 시민행동과 반생산적 행동 간의 관계 41
2.2. 비자발적 시민행동과 정서적 소진 간의 관계 43
2.3. 정서적 소진과 반생산적 행동 간의 관계 44
2.4. 정서적 소진이 비자발적 시민행동과 반생산적 행동의 관계에 미치는 매개효과 45
2.5. 비자발적 시민행동과 직무 만족도 간의 관계 47
2.6. 직무 만족도와 반생산적 행동 간의 관계 48
2.7. 직무 만족도가 비자발적 시민행동과 반생산적 행동의 관계에 미치는 매개효과 48
2.8. 정서적 소진과 직무 만족도의 다중매개효과 49
2.9. 심리적 계약이 비자발적 시민행동과 반생산적 행동의 관계에 미치는 조절효과 51
3. 연구 모형 53
제3장 연구 방법론 54
1. 자료수집 54
2. 변수 측정 55
2.1. 비자발적 시민행동의 측정 55
2.2. 반생산적 행동의 측정 56
2.3. 정서적 소진의 측정 57
2.4. 직무 만족도의 측정 57
2.5. 심리적 계약의 측정 58
제4장 실증분석 59
1. 신뢰성 분석 59
2. 탐색적 요인 분석 및 공통 방법 편향 59
3. 확인적 요인분석 61
4. 상관관계분석 66
5. 경로분석 67
5.1. 매개 효과의 경로 분석 67
5.2. 조절 효과의 경로 분석 70
제5장 결론 74
1. 연구 결과의 요약 74
2. 연구의 시사점 76
2.1. 이론적 시사점 76
2.2. 실무적 시사점 76
2.3. 연구의 한계 78
참고문헌 79
ABSTRACT 101
부록 102
〈표 3-1〉 인구통계학적 특성 54
〈표 4-1〉 신뢰성 분석 결과 59
〈표 4-2〉 탐색적 요인분석 결과 60
〈표 4-3〉 확인적 요인 분석 결과 62
〈표 4-4〉 확인적 요인분석의 경로계수와 집중타당도 65
〈표 4-5〉 상관관계분석 66
〈표 4-6〉 매개효과모형 요약 67
〈표 4-7〉 경로분석 결과 69
〈표 4-8〉 매개효과 결과 70
〈표 4-9〉 조절효과 경로계수 71
〈표 4-10〉 3단계 심리적 계약의 직접효과에 대한 조절효과 72
〈표 4-11〉 가설검정 결과 요약 73
〈그림 2-1〉 감정 사건 이론 모델 50
〈그림 2-2〉 연구 모형 53
〈그림 4-1〉 측정모형의 경로계수 63
〈그림 4-2〉 매개모형에 의해 추정된 경로계수 68
〈그림 4-3〉 직접효과에 대한 심리적 계약의 조절효과도 71
〈그림 4-4〉 직접효과에 대한 심리적 계약의 조절효과 73