본 연구에서는 국내 복합형 리조트를 대상으로 리조트 선택속성이 리조트 재방문의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 국내 복합형 리조트를 이용하는 방문자들의 선택속성과 재방문의도의 영향관계 분석과 선택속성이 재방문의도에 미치는 영향을 분석함으로써, 리조트 경영자들이 향후 마케팅과 경영 전략에 대한 바람직한 계획을 수립하는 방안을 제공할 것으로 기대된다. 분석 결과 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 리조트 방문 유형을 살펴보면 레저스포츠(골프, 스키, 수영)가 가장 높은 비율을 나타냈으며, 이러한 결과는 설문 장소가 레저스포츠 중 골프장을 보유한 리조트이기 때문으로 판단된다. 리조트 이용 횟수는 3-4회가 가장 높을 비율을 나타냈으며, 방문 목적은 관광 및 휴식이 가장 높은 비율인 것으로 나타났다. 리조트 위치 선호도는 자연을 느낄 수 있는 장소를 선호하는 것으로 나타났으며 특히 "물"을 볼 수 있는 바닷가, 섬, 호수와 강 주변을 선호하는 것으로 나타났다.
둘째, 인구통계학적 특성에 따른 선택속성의 차이를 분석한 결과 성별에 따른 선택속성의 차이 분석 결과 서비스품질은 여자가 남자보다 높게 나타났으며, 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 환경 및 전망은 남자가 여자보다 높게 나타났으며, 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 리조트 회원여부에 따른 선택속성의 차이 분석 결과 가격과 시설은 회원이 비회원보다 높게 나타났으며, 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 연령에 따른 선택속성의 차이 분석 결과 가격은 50대 이상이 가장 높은 것으로 나타났으며, 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 재방문의도는 회원여부에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 회원이 비회원보다 높게 나타났다.
셋째, 리조트 선택속성과 재방문의도 간의 상관관계 분석 결과 상관계수가 정(+)의 방향으로 나타났으며, 통계적으로 유의한 결과를 얻었다.
넷째, 리조트 재방문에 대한 선택속성 중 차별성, 시설, 가격, 그리고 환경 및 전망이 재방문의도에 양적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상을 종합해보면 궁극적으로 리조트 방문자의 리조트 선택속성이 리조트 재방문의도에 영향을 미치기 때문에 방문자의 선택속성에 맞게 서비스를 제공해야 할 것이며, 이용자를 위한 맞춤 서비스는 고객만족도를 높일 수 있을 것이다. 더불어 높은 고객 만족도는 재방문의도에 긍정적 영향을 미치기 때문에 리조트 경영에 있어 타 리조트와 차별성과 경영성과 향상을 위해 무엇보다 필요할 것이다.