표제지
논문요약
목차
제1장 서론 12
제1절 연구배경 및 연구목적 12
제2절 연구방법 및 구성 13
제2장 이론적 배경 16
제1절 중국의 대학 현황 및 변천과정 16
1. 중국의 대학 현황 16
2. 중국 대학의 변천과정 17
제2절 대학교육서비스품질 18
1. 대학교육 서비스품질의 정의 18
2. 대학교육서비스품질의 구성요인 23
3. 대학교육서비스품질에 관한 선행연구 38
제3절 대학행정서비스품질 42
1. 대학행정서비스품질의 정의 42
2. 대학행정서비스품질의 구성요인 45
3. 대학행정서비스품질에 관한 선행연구 56
제4절 대학의 물리적 환경 58
1. 물리적 환경의 정의 58
2. 물리적 환경의 구성요인 62
3. 물리적 환경에 관한 선행연구 66
제5절 대학명성 68
1. 대학명성의 정의 68
2. 대학명성의 구성요인 71
3. 대학명성에 관한 선행연구 75
제6절 대학만족 76
1. 대학만족의 정의 76
2. 대학만족의 구성요인 79
3. 대학만족에 관한 선행연구 81
제7절 대학충성도 82
1. 대학충성도의 정의 82
2. 대학충성도의 구성요인 84
3. 대학충성도에 관한 선행연구 86
제3장 연구설계 89
제1절 연구의 개념적 모형 89
제2절 연구가설 설정 90
1. 대학교육서비스품질과 대학명성 간의 관계 90
2. 대학교육서비스품질과 대학만족 간의 관계 91
3. 대학행정서비스품질과 대학명성 간의 관계 92
4. 대학행정서비스품질과 대학만족 간의 관계 92
5. 물리적 환경과 대학명성 간의 관계 94
6. 물리적 환경과 대학만족 간의 관계 94
7. 대학만족과 대학명성 간의 관계 95
8. 대학명성과 대학충성도 간의 관계 96
9. 대학만족과 대학충성도 간의 관계 97
제3절 변수의 조작적 정의와 설문지 구성 98
1. 변수의 조작적 정의 98
2. 설문의 구성 100
제4절 조사 설계 및 자료의 분석방법 101
1. 조사 설계 101
2. 자료의 분석방법 101
제4장 실증분석 103
제1절 표본대상의 일반적 특성 103
1. 응답자의 일반특성 103
2. 측정항목에 대한 기술통계분석 104
제2절 신뢰도와 타당도 분석 105
1. 측정항목의 신뢰도분석과 타당도분석 105
2. 상관관계분석 110
제3절 연구가설검증 111
제5장 결론 115
제1절 연구요약 및 연구시사점 115
1. 연구 요약 115
2. 연구결과 시사점 116
제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 118
참고문헌 120
1. 국내문헌 120
2. 외국문헌 134
부록: 설문지 144
1. 한국 설문지 144
2. 중국 설문지 149
Abstract 154
〈표 2-1〉 대학교육서비스의 정의 22
〈표 2-2〉 대학교육서비스품질의 관한 선행연구 41
〈표 2-3〉 대학행정서비스의 정의 45
〈표 2-4〉 대학행정서비스의 관한 선행연구 58
〈표 2-5〉 대학 물리적 환경의 정의 62
〈표 2-6〉 물리적 환경에 관한 선행연구 68
〈표 2-7〉 대학명성의 정의 71
〈표 2-8〉 대학명성의 관한 선행연구 76
〈표 2-9〉 대학만족의 정의 78
〈표 2-10〉 대학만족의 관한 선행연구 82
〈표 2-11〉 대학충성도의 정의 84
〈표 2-12〉 대학충성도의 관한 선행연구 87
〈표 3-1〉 설문지 구성 100
〈표 3-2〉 통계분석기법 102
〈표 4-1〉 응답자의 일반적 특성 103
〈표 4-2〉 측정항목의 기술통계분석 결과 105
〈표 4-3〉 측정변수의 신뢰성 분석과 탐색적 요인분석 107
〈표 4-4〉 확인적 요인분석 109
〈표 4-5〉 모형 적합도 결과 109
〈표 4-6〉 상관관계 분석결과 111
〈표 4-6〉 가설검증 결과 113
〈표 4-7〉 모형 적합도 결과 114
〈그림 1-1〉 연구의 흐름도 15
〈그림 3-1〉 연구모형 89
〈그림 4-1〉 연구모형 경로계수 도식 114