표제지
목차
ABSTRACT 10
제1장 서론 12
제1절 연구의 필요성 및 목적 12
제2절 연구의 구성 15
제2장 이론적 배경 16
제1절 스파의 개요 16
1. 스파의 개념 및 역사 16
2. 스파의 프로그램 17
제2절 시즌별 특징 22
1. 봄시즌 특징 및 관리 22
2. 여름시즌 특징 및 관리 23
3. 가을시즌 특징 및 관리 24
4. 겨울시즌 특징 및 관리 25
제3절 서비스품질 27
1. 서비스품질의 개념 27
2. 서비스품질의 구성 요소 28
제4절 관계지속의도 30
1. 재이용의도 31
2. 추천의도 31
제5절 30-50대 여성의 피부특징 32
제3장 연구방법 34
제1절 연구모형 및 가설설정 34
1. 연구모형 34
2. 가설설정 35
제2절 연구내용 및 연구방법 37
1. 연구 대상의 선정 37
2. 연구방법 37
3. 분석 방법 40
제4장 연구결과 및 고찰 41
제1절 연구 대상자의 특성 41
1. 일반적 특성 41
2. 스파살롱 이용실태 43
3. 스파 프로그램 서비스 이용실태 47
제2절 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증 54
1. 스파 서비스품질 55
2. 스파 서비스품질 요인분석 57
3. 시즌별 관리 및 선호도 (봄시즌) 59
4. 시즌별 관리 및 선호도 요인분석 (봄시즌) 60
5. 시즌별 관리 및 선호도 (여름시즌) 61
6. 시즌별 관리 및 선호도 요인분석 (여름시즌) 62
7. 시즌별 관리 및 선호도 (가을시즌) 63
8. 시즌별 관리 및 선호도 요인분석 (가을시즌) 64
9. 시즌별 관리 및 선호도 (겨울시즌) 65
10. 시즌별 관리 및 선호도 요인분석 (겨울시즌) 66
11. 스파 만족도 67
12. 스파 만족도 요인분석 68
13. 스파 관계지속의도 69
14. 스파 관계지속의도 요인분석 70
제3절 연구가설 검증 71
1. 가설1 검증 71
2. 가설2 검증 91
3. 가설3 검증 111
4. 가설4 검증 112
5. 가설5 검증 115
6. 가설6 검증 118
제5장 결론 119
참고문헌 123
부록(설문지) 130
국문초록 145
〈표 3-1〉 설문지의 구성 38
〈표 4-1〉 일반적 특성 42
〈표 4-2〉 스파살롱 이용실태1 44
〈표 4-3〉 스파살롱 이용실태2 46
〈표 4-4〉 스파 프로그램 서비스 이용실태1 48
〈표 4-5〉 스파 프로그램 서비스 이용실태2 50
〈표 4-6〉 스파 프로그램 서비스 이용실태3 52
〈표 4-7〉 스파 프로그램 서비스 이용실태4 53
〈표 4-8〉 스파 서비스품질 56
〈표 4-9〉 스파 서비스품질 요인분석 58
〈표 4-10〉 시즌별 관리 및 선호도 (봄시즌) 59
〈표 4-11〉 시즌별 관리 및 선호도 요인분석 (봄시즌) 60
〈표 4-12〉 시즌별 관리 및 선호도 (여름시즌) 61
〈표 4-13〉 시즌별 관리 및 선호도 요인분석 (여름시즌) 62
〈표 4-14〉 시즌별 관리 및 선호도 (가을시즌) 63
〈표 4-15〉 시즌별 관리 및 선호도 요인분석 (가을시즌) 64
〈표 4-16〉 시즌별 관리 및 선호도 (겨울시즌) 65
〈표 4-17〉 시즌별 관리 및 선호도 요인분석 (겨울시즌) 66
〈표 4-18〉 스파 만족도 67
〈표 4-19〉 스파 만족도 요인분석 68
〈표 4-20〉 스파 관계지속의도 69
〈표 4-21〉 스파 관계지속의도 요인분석 70
〈표 4-22〉 일반적 특성에 따른 스파살롱 선택 시 최우선 고려점 72
〈표 4-23〉 일반적 특성에 따른 스파 관리 받은 기간 74
〈표 4-24〉 일반적 특성에 따른 적당한 1회 스파 관리비용 76
〈표 4-25〉 일반적 특성에 따른 스파살롱 재방문 시 우선 고려사항 78
〈표 4-26〉 일반적 특성에 따른 스파살롱 가장 많이 이용하는 계절 80
〈표 4-27〉 일반적 특성에 따른 피부에 가장 악영향을 미치는 계절 82
〈표 4-28〉 일반적 특성에 따른 계절 변화에 따른 스파 프로그램을 이용 시 가장 고려할 사항 84
〈표 4-29〉 일반적 특성에 따른 주로 이용하는 스파관리 프로그램 86
〈표 4-30〉 일반적 특성에 따른 선호하는 수기관리 88
〈표 4-31〉 일반적 특성에 따른 선호하는 기기관리 90
〈표 4-32〉 일반적 특성에 따른 스파 서비스품질 92
〈표 4-33〉 스파 이용실태에 따른 스파 서비스품질 94
〈표 4-34〉 스파 프로그램 서비스 이용실태에 따른 스파 서비스품질 96
〈표 4-35〉 일반적 특성에 따른 시즌별 관리 및 선호도 98
〈표 4-36〉 스파 이용실태에 따른 시즌별 관리 및 선호도 100
〈표 4-37〉 스파 프로그램 서비스 이용실태에 따른 시즌별 관리 및 선호도 102
〈표 4-38〉 일반적 특성에 따른 스파 만족도 103
〈표 4-39〉 스파 이용실태에 따른 스파 만족도 105
〈표 4-40〉 스파 프로그램 서비스 이용실태에 따른 스파 만족도 106
〈표 4-41〉 일반적 특성에 따른 스파 관계지속의도 107
〈표 4-42〉 스파 이용실태에 따른 스파 관계지속의도 109
〈표 4-43〉 스파 프로그램 서비스 이용실태에 따른 스파 관계지속의도 110
〈표 4-44〉 각 변수의 상관관계 분석 111
〈표 4-45〉 스파 서비스품질이 스파 만족도에 미치는 영향 112
〈표 4-46〉 스파 서비스품질이 스파 재이용의도에 미치는 영향 113
〈표 4-47〉 스파 서비스품질이 스파 추천의도에 미치는 영향 114
〈표 4-48〉 시즌별 관리 및 선호도가 스파 만족도에 미치는 영향 115
〈표 4-49〉 시즌별 관리 및 선호도가 스파 재이용의도에 미치는 영향 116
〈표 4-50〉 시즌별 관리 및 선호도가 스파 추천의도에 미치는 영향 117
〈표 4-51〉 스파 만족도가 스파 관계지속의도에 미치는 영향 118
〈그림 3-1〉 연구모형 34