본 연구에서는 슈퍼비전이 클라이언트 폭력 대처역량에 미치는 영향을 분석하고, 슈퍼비전과 클라이언트 폭력 대처역량 간의 관계에서 사회복지사의 근무환경 안전에 대한 주관적인 인식과 자기효능감의 매개효과를 살펴보았다.
분석을 위해 서울시 내 종합사회복지관·노인복지관·장애인복지관에 근무하는 사회복지사 249명을 대상으로 실시한 설문조사 데이터를 활용하였다. 본 연구의 연구 문제는 첫째, 슈퍼비전이 클라이언트 폭력 대처역량에 영향을 미치는지 확인하고, 둘째, 슈퍼비전이 클라이언트 폭력 대처역량에 미치는 영향을 근무환경 안전인식과 자기효능감이 매개하는지 검증하고, 셋째, 슈퍼비전이 클라이언트 폭력 대처역량에 미치는 영향에 근무환경 안전인식과 자기 효능감이 순차적으로 매개하는지 검증하는 것이다.
연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 슈퍼비전과 근무환경 안전인식은 정적으로 유의미한 관계로 슈퍼비전이 잘 이루어질수록 사회복지사의 근무환경 안전에 대한 주관적 인식이 높아진다는 것을 확인하였다. 둘째, 슈퍼비전과 근무환경 안전인식이 자기효능감과 정적으로 유의미한 관계를 나타내어 슈퍼비전이 잘 이루어지고 근무환경 안전에 대한 인식이 높아질수록 사회복지사의 자기효능감이 높아지는 것으로 확인되었다. 셋째, 슈퍼비전과 클라이언트 폭력 대처역량 간의 유의미한 직접 효과는 확인되지 않았으나 슈퍼비전과 클라이언트 폭력 대처역량 간의 관계에서 근무환경 안전인식과 자기 효능감의 순차 매개효과가 유의미한 것으로 확인되어, 슈퍼비전이 잘 이루어지면 근무환경 안전인식과 자기효능감이 높아지고 이를 통해 클라이언트 폭력 대처역량도 높아지는 것으로 나타났다.
본 연구는 사회복지사의 위험 및 안전 수준과 클라이언트 폭력 대처역량에 관한 연구가 미흡한 상황에서 슈퍼비전이 근무환경 안전인식 수준에 영향을 미치는 요인이 될 수 있다는 점을 확인하였다. 또한, 사회복지사의 자기 효능감이 클라이언트 폭력 대처역량에 유의미한 역할을 한다는 점을 확인하였다. 마지막으로 슈퍼비전과 클라이언트 폭력 대처역량 간의 관계에서 근무환경 안전인식과 자기효능감이 순차적으로 매개하는 유의미한 관계임을 확인할 수 있었다.
본 연구의 결과를 바탕으로 한 정책적·실천적 제언은 다음과 같다. 첫째, 사회복지사 자기효능감 증진을 위한 교육적 슈퍼비전의 강화와 역량 강화교육 및 행정적·정서적 지지 등의 실천이 필요하다. 둘째, 사회복지사의 근무환경 안전인식 증진을 위한 클라이언트 폭력 예방 및 폭력 경험 이후 사회복지사에 대한 보호 강화뿐 아니라 사회복지 기관에서 발생할 수 있는 위험요인 분석 및 안전성 확보를 위한 안전 계획과 보호 체계 및 매뉴얼 마련이 필요할 것이다. 셋째, 클라이언트 폭력에 노출 위험이 높은 사회복지사의 폭력 대처역량 강화를 위한 직접적 노력도 필요하다. 이를 위해 클라이언트 폭력에 대처할 수 있는 실제적이고 전문적인 교육이 필요할 것이다. 넷째, 슈퍼비전의 전문적 실천을 위한 체계와 환경을 조성하고 클라이언트 폭력 대처방안에 대한 슈퍼바이저 역량 강화를 위한 전문 교육 실시 및 사회복지사 개개인 수준을 반영한 슈퍼비전 운영이 요구된다. 마지막으로, 사회복지 기관 및 시설을 이용하는 이용자들을 대상으로 폭력에 대한 인식 개선 및 폭력 예방 교육을 통해 클라이언트 폭력위험을 낮추는 노력이 필요하다.