표제지
목차
국문요약 10
Abstract 11
제1장 서론 12
1.1. 연구 배경 12
1.2. 연구 목적 및 내용 14
제2장 이론적 배경 16
2.1. 이동통신 개요 16
2.2. BERT 17
2.3. 이상 탐지 19
제3장 BERT기반 VoC분류 모델 설계 및 이상 탐지 시스템 개발 20
3.1. 이상 탐지 시스템 개발 환경 20
3.2. 이상 탐지 시스템 개발 절차 21
3.3. 데이터 수집 및 전처리 22
3.4. 모델링 25
3.4.1. Hugging Face(Transformers) 25
3.4.2. BERT Input 26
3.3.3. BERT 모델학습 28
3.3.4. BERT 모델평가 29
3.5. 시각화 및 이상탐지 31
3.5.1. 시각화 데이터 구성 31
3.5.2. 행정구역단위 시각화 33
3.5.3. 이상탐지 37
제4장 시스템 평가 41
4.1. 기능 평가 41
4.2. 성능 평가 42
제5장 결론 43
5.1. 결과 및 한계 43
5.2. 시사점 및 후속과제 44
참고문헌 45
〈표 1〉 이상 탐지 시스템의 주요 기능 15
〈표 2〉 Colab 환경 정보 20
〈표 3〉 사용 패키지 및 버전 정보 21
〈표 4〉 불만성 VoC데이터 예시 23
〈표 5〉 상담성 VoC데이터 예시 23
〈표 6〉 전처리된 불만성 VoC데이터 예시 24
〈표 7〉 전처리된 상담성 VoC데이터 예시 24
〈표 8〉 BERT모델의 주요 파라미터 28
〈표 9〉 모델의 학습과정에 따른 Accuracy와 loss 29
〈표 10〉 모델의 F1 Score 30
〈표 11〉 VoC 데이터 예시 31
〈표 12〉 지역별 관리 한계 및 규격 한계 38
〈표 13〉 이상 탐지 시스템 음영 의미 39
〈표 14〉 기능 평가 결과 41
〈표 15〉 실무 평가 결과 42
〈그림 1〉 국내 이동통신사 가입자기반 단말 및 사물지능통신 회선 현황 12
〈그림 2〉 이동통신 서비스 유형별 무선 트래픽 현황 13
〈그림 3〉 이상 탐지 시스템의 전체적인 개발 단계 14
〈그림 4〉 이동통신 네트워크 16
〈그림 5〉 Overall pre-training and fine-tuning procedures for BERT 17
〈그림 6〉 BERT input representation 18
〈그림 7〉 대시보드 구성을 통한 이상 탐지 예시 19
〈그림 8〉 이상 탐지 시스템 개발 절차 21
〈그림 9〉 Hugging Face 25
〈그림 10〉 KoBertTokenizer 사용 예시 26
〈그림 11〉 상담내용 문자열 길이 Histogram 27
〈그림 12〉 VoC Classification Model Summary 28
〈그림 13〉 모델의 학습과정에 따른 Accuracy와 loss 그래프 29
〈그림 14〉 이상 탐지 시스템 분류함수 예시 30
〈그림 15〉 시각화 및 이상 탐지 데이터 처리 과정 32
〈그림 16〉 최종 데이터 프레임 예시 32
〈그림 17〉 Folium 지도 시각화 예시 33
〈그림 18〉 행정구역(시군구) 경계 위경도 데이터 34
〈그림 19〉 행정구역별 VoC건수 카운트 예시 35
〈그림 20〉 행정구역별 VoC 카운트 지도 시각화 35
〈그림 21〉 Marker Cluster 형태의 기지국 단위 VoC 시각화 36
〈그림 22〉 Marker Cluster 형태의 기지국 단위 VoC 시각화(확대) 37
〈그림 23〉 In-control 상태의 지역별 불만성 VoC 건수 38
〈그림 24〉 구현된 이상 탐지 시스템 39
〈그림 25〉 이상 탐지 시스템(확대) 및 Notification기능 40